Термос потрібен до п’ятниці. Поставка — за два тижні

Уявіть: у вас інтернет-магазин товарів для подорожей і відпочинку. У вівторок покупчиня надсилає посилання на термос:

Добрий день! Ось цей до четверга зможете доставити? У п’ятницю їдемо, хотілося б із собою взяти.

Вона вже знайшла модель, яка їй подобається. Відкрила фотографії, подивилася ціну. Залишилося зрозуміти, чи встигне отримати покупку.

Ви перевіряєте залишок. Останній такий термос уже відправили. Уточнюєте строк у постачальника: нову партію ви зможете відправляти покупцям лише за два тижні.

Перетелефоновуєте:

— Добрий день, ви про синій термос писали. Перевірив: до четверга, на жаль, не встигнемо. Зараз його немає, чекаємо поставку за два тижні.

— Ой, ні, тоді не вийде. Я ще подивлюся, може, десь є.

На цьому розмова закінчується. Можна запропонувати повідомити про надходження, але подорож у неї вже цієї п’ятниці.

Тепер вона обирає, хто встигне доставити

Ще кілька хвилин тому покупчиня порівнювала термоси. Тепер шукає магазин, який встигне привезти обраний товар до подорожі.

У вас можуть бути гарні фотографії, зрозумілий опис і прийнятна ціна. Але з цим замовленням усе впирається у строк. Навіть знижка не перенесе п’ятницю.

Після дзвінка ви відкриваєте історію замовлень цієї моделі. Вона продавалася регулярно. Товар закінчився, а до поповнення ще два тижні.

Знайома пастка: стежите, щоб нові товари з’являлися на сайті, а запас тих, які вже продаються, перевіряєте після запитання «у вас є?». На цей момент покупцеві потрібна відповідь зараз.

Подивімося, що можна перевірити раніше.

Скільки з того, що обліковується на складі, можна відправити?

Почніть із кількох моделей, які у вас купують регулярно. Відкрийте їхні залишки та звірте з тим, що справді лежить на складі.

Самі коробки ще не означають, що товар вільний для нового замовлення. Частину могли вже оплатити й чекати на відправлення. Одна одиниця може виявитися поверненням, яке ще не перевірили. А іноді товар є на полиці, але його забули оприбуткувати в програмі — і на сайті він недоступний.

Для кожної обраної моделі з’ясуйте, скільки справних одиниць залишилося після резервів під наявні замовлення. Звірте це з карткою на сайті та строком, який бачить покупець.

Якщо працюєте зі складом постачальника, перевірте і його залишок. Заодно уточніть, скільки мине від вашого замовлення до моменту, коли ви зможете відправити товар клієнтові. Дата надходження партії до постачальника — лише частина цього шляху.

Так замість загального «товар начебто є» у вас з’явиться відповідь: скільки можна продати зараз і коли з’явиться наступна доступна партія.

Вісім штук на полиці — це багато чи мало?

Тепер повернімося на крок назад: до моменту, коли термоси ще не закінчилися.

Візьмімо умовні цифри. За чотири повні тижні продали 6, 7, 5 і 6 термосів однієї моделі. Усі ці тижні товар був доступний. Загалом — 24 штуки, у середньому — 6 за тиждень.

Припустімо, для нових замовлень залишилося 8 штук. Нову партію після замовлення постачальнику можна буде відправляти покупцям за два тижні. Інших підтверджених поставок у дорозі немає.

Умовний приклад

Залишок порівнюємо з часом очікування

Продажі за чотири повні тижні · товар був доступний

Тиждень 1

6 шт.

Тиждень 2

7 шт.

Тиждень 3

5 шт.

Тиждень 4

6 шт.

Загалом 24 штуки · у середньому 6 штук на тиждень

Якщо продажі триватимуть у тому самому темпі

6 шт./тиж.×2 тижні=12 шт.

До моменту, коли нову партію можна буде відправляти покупцям.

8вільно зараз

4не вистачить за такого сценарію

Раніше поповнень не очікується. Різниця — не кількість для закупівлі.

Якщо продажі збережуться на рівні шести на тиждень, за час очікування знадобиться 12 штук. Вільних — 8. Різниця — 4 термоси, на які за такого сценарію не вистачить запасу до поповнення.

Вісім коробок виглядають як запас. Але поруч зі строком поставки видно, чому чекати на останню продану штуку вже запізно.

Чотири — можливий розрив у цьому прикладі, а не готова кількість для закупівлі. Для нового замовлення треба врахувати й те, що продаватиметься після надходження партії, і наступну можливість поповнення, і гроші, які ви готові вкласти в товар.

Чотирьох тижнів теж мало, щоб визначити запас на весь рік. Подивіться довшу історію: чи були сплески, знижки, початок сезону. Окремо позначте дні без товару — відсутність продажів у такі дні нічого не говорить про те, скільки людей хотіли його купити.

І перевірте строки минулих поставок. Якщо постачальник обіцяє два тижні, а фактично кілька разів віз довше, це варто врахувати до наступної закупівлі.

Не заповнюйте склад усіма новинками одразу

Після такого дзвінка легко вирішити: треба просто тримати всього більше. Але гроші на закупівлю та місце на складі обмежені.

У моделі з повторюваними продажами є історія, на яку можна спертися. У нової позиції її поки немає. Якщо заздалегідь купити велику партію кожної новинки, частина грошей може надовго залишитися в товарах, які майже не запитують.

Для неперевірених моделей розгляньте роботу зі складом постачальника, якщо його умови дозволяють виконувати замовлення у прийнятний для покупця строк. Спочатку дізнайтеся, що і як часто замовляють, потім вирішуйте, які позиції тримати у себе.

Але й напис «є в постачальника» не замінює перевірки. У нього теж може закінчитися товар. Уточнюйте наявність і строк, перш ніж обіцяти доставку людині, яка збирається в подорож.

Перевіряйте запас, поки ще є що відправляти

У цій історії ви починаєте з термоса, через який довелося відмовити покупчині. Збираєте для нього в одному місці історію продажів, вільний залишок, очікувані поставки та фактичний строк поповнення.

Потім домовляєтеся з тим, хто веде закупівлі: за якого залишку знову зв’язуєтеся з постачальником, хто це перевіряє та хто підтверджує замовлення. Частоту перевірки обирайте під швидкість продажів — щоб між двома перевірками не встиг зникнути весь доступний запас.

Коли залишок наблизиться до кількості, яка зазвичай продається за час очікування поставки, поповненням уже треба займатися. Перед новим замовленням перевірте, які партії вже підтверджені й коли стануть доступними для відправлення клієнтам. Врахуйте ці надходження за датами, щоб не замовити одне й те саме поповнення двічі. Якщо попит стрибає або поставки затримуються, знадобиться додатковий запас; його розмір перевіряйте за своєю історією та можливостями закупівлі.

І окремо стежте за тим, що обіцяє сайт. Наявність у вас, наявність у постачальника та строк доставки клієнтові мають давати людині зрозумілу відповідь іще до оплати.

Почніть з однієї ходової моделі. Перевірте, скільки її можна відправити сьогодні та чи вистачить цього до наступної партії. Покупчині, яка їде в п’ятницю, не допоможе термос, що приїхав за два тижні. А вам корисніше дізнатися про такий розрив до її дзвінка.