Термос нужен к пятнице. Поставка — через две недели

Представь: у тебя интернет-магазин товаров для поездок и отдыха. Во вторник покупательница присылает ссылку на термос:

Здравствуйте! Вот этот до четверга сможете доставить? В пятницу уезжаем, хотелось бы с собой взять.

Она уже нашла модель, которая ей нравится. Открыла фотографии, посмотрела цену. Осталось понять, успеет ли получить покупку.

Ты проверяешь остаток. Последний такой термос уже отправили. Уточняешь срок у поставщика: новую партию ты сможешь отправлять покупателям только через две недели.

Перезваниваешь:

— Здравствуйте, вы про синий термос писали. Проверил: к четвергу, к сожалению, не успеем. Сейчас его нет, ждём поставку через две недели.

— Ой, нет, тогда не получится. Я ещё посмотрю, может, где-то есть.

На этом разговор заканчивается. Можно предложить сообщить о поступлении, но поездка у неё уже в эту пятницу.

Теперь она выбирает, кто успеет доставить

Ещё несколько минут назад покупательница сравнивала термосы. Теперь ищет магазин, который успеет привезти выбранный товар к поездке.

У тебя могут быть хорошие фотографии, понятное описание и подходящая цена. Но с этим заказом всё упирается в срок. Даже скидка не перенесёт пятницу.

После звонка ты открываешь историю заказов этой модели. Она продавалась регулярно. Товар закончился, а до пополнения ещё две недели.

Знакомая ловушка: следишь, чтобы новые товары появлялись на сайте, а запас уже работающих проверяешь после вопроса «у вас есть?». К этому моменту покупателю нужен ответ сейчас.

Давай посмотрим, что можно проверить раньше.

Сколько из того, что числится на складе, можно отправить?

Начни с нескольких моделей, которые у тебя покупают регулярно. Открой их остатки и сверь с тем, что действительно лежит на складе.

Сами коробки ещё не означают, что товар свободен для нового заказа. Часть могли уже оплатить и ждать отправки. Одна единица может оказаться возвратом, который ещё не проверили. А иногда товар есть на полке, но его забыли оприходовать в программе — и на сайте он недоступен.

Для каждой выбранной модели выясни, сколько исправных единиц осталось после резервов под существующие заказы. Сверь это с карточкой на сайте и сроком, который видит покупатель.

Если работаешь со складом поставщика, проверь и его остаток. Заодно уточни, сколько пройдёт от твоего заказа до момента, когда ты сможешь отправить товар клиенту. Дата прихода партии к поставщику — только часть этого пути.

Так вместо общего «товар вроде есть» у тебя появится ответ: сколько можно продать сейчас и когда появится следующая доступная партия.

Восемь штук на полке — это много или мало?

Теперь вернёмся на шаг назад: к моменту, когда термосы ещё не закончились.

Возьмём условные цифры. За четыре полные недели продали 6, 7, 5 и 6 термосов одной модели. Все эти недели товар был доступен. Всего — 24 штуки, в среднем — 6 за неделю.

Допустим, для новых заказов осталось 8 штук. Новую партию после заказа поставщику можно будет отправлять покупателям через две недели. Других подтверждённых поставок в пути нет.

Условный пример

Остаток сравниваем со временем ожидания

Продажи за четыре полные недели · товар был доступен

Неделя 1

6 шт.

Неделя 2

7 шт.

Неделя 3

5 шт.

Неделя 4

6 шт.

Всего 24 штуки · в среднем 6 штук в неделю

Если продажи продолжатся в том же темпе

6 шт./нед.×2 недели=12 шт.

До момента, когда новую партию можно будет отправлять покупателям.

8свободно сейчас

4не хватит при таком сценарии

Ранее пополнений не ожидается. Разница — не количество для закупки.

Если продажи сохранятся на уровне шести в неделю, за время ожидания понадобится 12 штук. Свободных — 8. Разница — 4 термоса, которые в таком сценарии нечем будет закрыть до пополнения.

Восемь коробок выглядят как запас. Но рядом со сроком поставки видно, почему ждать последней проданной штуки уже поздно.

Четыре — возможный разрыв в этом примере, а не готовое количество для закупки. Для нового заказа нужно учесть и то, что будет продаваться после прихода партии, и следующую возможность пополнения, и деньги, которые ты готов вложить в товар.

Четырёх недель тоже мало, чтобы назначить запас на весь год. Посмотри более длинную историю: были ли всплески, скидки, начало сезона. Отдельно отметь дни без товара — отсутствие продаж в такие дни ничего не говорит о том, сколько людей хотели его купить.

И проверь сроки прошлых поставок. Если поставщик обещает две недели, а фактически несколько раз вёз дольше, это стоит учесть до следующей закупки.

Не заполняй склад всеми новинками сразу

После такого звонка легко решить: надо просто держать больше всего. Но деньги на закупку и место на складе ограничены.

У модели с повторяющимися продажами есть история, на которую можно опереться. У новой позиции её пока нет. Если заранее купить большую партию каждой новинки, часть денег может надолго остаться в товарах, которые почти не спрашивают.

Для непроверенных моделей рассмотри работу со складом поставщика, если его условия позволяют выполнять заказы в приемлемый для покупателя срок. Сначала узнай, что и как часто заказывают, затем решай, какие позиции держать у себя.

Но и надпись «есть у поставщика» не заменяет проверки. У него тоже может закончиться товар. Уточняй наличие и срок, прежде чем обещать доставку человеку, который собирается в поездку.

Проверяй запас, пока ещё есть что отправлять

В этой истории ты начинаешь с термоса, из-за которого пришлось отказать покупательнице. Собираешь для него в одном месте историю продаж, свободный остаток, ожидаемые поставки и фактический срок пополнения.

Затем договариваешься с тем, кто ведёт закупки: при каком остатке снова связываетесь с поставщиком, кто это проверяет и кто подтверждает заказ. Частоту проверки выбирай под скорость продаж — чтобы между двумя проверками не успел исчезнуть весь доступный запас.

Когда остаток приблизится к количеству, которое обычно продаётся за время ожидания поставки, пополнением уже нужно заниматься. Перед новым заказом проверь, какие партии уже подтверждены и когда станут доступны для отправки клиентам. Учти эти поступления по датам, чтобы не заказать одно и то же пополнение дважды. Если спрос скачет или поставки задерживаются, понадобится дополнительный запас; его размер проверяй по своей истории и возможностям закупки.

И отдельно следи за тем, что обещает сайт. Наличие у тебя, наличие у поставщика и срок доставки клиенту должны давать человеку понятный ответ ещё до оплаты.

Начни с одной ходовой модели. Проверь, сколько её можно отправить сегодня и хватит ли этого до следующей партии. Покупательнице, которая уезжает в пятницу, не поможет термос, приехавший через две недели. А тебе полезнее узнать о таком разрыве до её звонка.