Termosku potřebuje v pátek. Dodávka přijde za dva týdny

Představte si, že máte e-shop s vybavením na cestování a volný čas. V úterý vám zákaznice pošle odkaz na termosku:

Dobrý den! Zvládli byste tuhle doručit do čtvrtka? V pátek odjíždíme, ráda bych si ji vzala s sebou.

Už našla model, který se jí líbí. Prohlédla si fotografie a cenu. Zbývá zjistit, jestli objednávku dostane včas.

Zkontrolujete zásoby. Poslední takovou termosku už jste odeslali. Ověříte termín u dodavatele: novou várku budete moci zákazníkům odesílat až za dva týdny.

Zavoláte jí zpátky:

— Dobrý den, psala jste nám kvůli modré termosce. Ověřil jsem to a do čtvrtka to bohužel nestihneme. Teď ji nemáme, dodávku čekáme za dva týdny.

— Aha, tak to nepůjde. Ještě se podívám, třeba ji někde mají.

Tím rozhovor končí. Můžete nabídnout, že jí dáte vědět po naskladnění. Ona ale odjíždí už tento pátek.

Teď vybírá, kdo ji stihne doručit

Ještě před několika minutami zákaznice porovnávala termosky. Teď hledá obchod, který vybraný produkt stihne doručit do jejího odjezdu.

Můžete mít dobré fotografie, srozumitelný popis i vhodnou cenu. U této objednávky ale rozhoduje termín. Ani sleva pátek neposune.

Po hovoru otevřete historii objednávek tohoto modelu. Prodával se pravidelně. Zásoba došla a do doplnění zbývají dva týdny.

Známá past: hlídáte, aby na webu přibývaly novinky, ale zásobu fungujících produktů zkontrolujete až po otázce „máte ho?“. V tu chvíli zákazník potřebuje odpověď hned.

Podívejme se, co můžete zkontrolovat dřív.

Kolik z evidované zásoby můžete skutečně odeslat?

Začněte několika modely, které u vás lidé kupují pravidelně. Otevřete jejich stav zásob a porovnejte ho s tím, co skutečně máte ve skladu.

Samotné krabice ještě neznamenají, že je zboží volné pro novou objednávku. Část už může být zaplacená a čekat na odeslání. Jeden kus může být vrácený a ještě nezkontrolovaný. Jindy zboží stojí na polici, ale někdo ho zapomněl přijmout do systému, takže na webu není dostupné.

U každého vybraného modelu zjistěte, kolik bezvadných kusů zbývá po odečtení rezervací na existující objednávky. Porovnejte to s produktovou stránkou a termínem, který vidí zákazník.

Pokud pracujete se skladem dodavatele, ověřte i jeho zásobu. Zjistěte také, kolik času uplyne od vaší objednávky do chvíle, kdy budete moci zboží odeslat zákazníkovi. Datum příjezdu várky k dodavateli je jen část této cesty.

Místo neurčitého „zboží asi máme“ tak získáte odpověď: kolik můžete prodat teď a kdy bude dostupná další várka.

Je osm kusů na polici hodně, nebo málo?

Teď se vraťme o krok zpět: do chvíle, kdy termosky ještě nedošly.

Vezměme modelová čísla. Za čtyři celé týdny se prodalo 6, 7, 5 a 6 termosek stejného modelu. Po všechny tyto týdny byl produkt dostupný. Celkem 24 kusů, v průměru 6 za týden.

Předpokládejme, že pro nové objednávky zbývá 8 kusů. Novou várku bude po objednání u dodavatele možné odesílat zákazníkům za dva týdny. Žádné jiné potvrzené dodávky nejsou na cestě.

Modelový příklad

Zásobu porovnáváme s dobou čekání

Prodeje za čtyři celé týdny · produkt byl dostupný

Týden 1

6 ks

Týden 2

7 ks

Týden 3

5 ks

Týden 4

6 ks

Celkem 24 kusů · v průměru 6 kusů týdně

Pokud budou prodeje pokračovat stejným tempem

6 ks/týden×2 týdny=12 ks

Do chvíle, kdy bude možné novou várku odesílat zákazníkům.

8volných nyní

4bude v tomto scénáři chybět

Dřívější doplnění se nečeká. Rozdíl není množství k nákupu.

Pokud se prodeje udrží na šesti kusech týdně, během čekání bude potřeba 12 kusů. Volných je 8. Rozdíl jsou 4 termosky, které v tomto scénáři do doplnění nebudete mít čím pokrýt.

Osm krabic vypadá jako zásoba. Vedle dodací lhůty je ale vidět, proč čekat na prodej posledního kusu už bude pozdě.

Čtyři kusy jsou možný nedostatek v tomto příkladu, ne hotové množství k objednání. U nové objednávky musíte zohlednit i prodeje po příjezdu várky, další možnost doplnění a peníze, které jste ochotni do zásoby vložit.

Ani čtyři týdny nestačí k určení zásoby na celý rok. Podívejte se na delší historii: objevily se špičky, slevy nebo začátek sezony? Zvlášť si označte dny, kdy produkt nebyl skladem. Nulové prodeje v těchto dnech neříkají nic o tom, kolik lidí ho chtělo koupit.

A ověřte termíny minulých dodávek. Pokud dodavatel slibuje dva týdny, ale několikrát ve skutečnosti dodal později, zohledněte to před dalším nákupem.

Neplňte sklad všemi novinkami najednou

Po takovém hovoru je snadné dojít k závěru, že stačí mít všeho víc. Peníze na nákup i místo ve skladu jsou ale omezené.

U modelu s opakovanými prodeji máte historii, o kterou se můžete opřít. U nové položky zatím ne. Pokud předem koupíte velkou várku každé novinky, část peněz může na dlouho zůstat v produktech, na které se skoro nikdo neptá.

U neověřených modelů zvažte práci se skladem dodavatele, pokud jeho podmínky umožňují splnit objednávku v termínu přijatelném pro zákazníka. Nejdřív zjistěte, co a jak často lidé objednávají, pak rozhodněte, co budete držet u sebe.

Ale ani nápis „u dodavatele skladem“ nenahradí kontrolu. Zboží může dojít i jemu. Ověřte dostupnost a termín dřív, než slíbíte doručení člověku, který se chystá na cestu.

Zásobu kontrolujte, dokud máte co posílat

V tomto příběhu začnete termoskou, kvůli které jste museli zákaznici odmítnout. Na jednom místě pro ni shromáždíte historii prodejů, volné kusy, očekávané dodávky a skutečnou dobu doplnění.

Potom se domluvte s člověkem, který má na starosti nákup: při jaké zásobě znovu oslovíte dodavatele, kdo stav kontroluje a kdo objednávku potvrzuje. Četnost kontrol přizpůsobte rychlosti prodejů, aby mezi dvěma kontrolami nezmizela celá dostupná zásoba.

Jakmile se zásoba přiblíží množství, které obvykle prodáte během čekání na dodávku, je třeba řešit doplnění. Před novou objednávkou ověřte, které várky už jsou potvrzené a kdy je budete moci odesílat zákazníkům. Příjmy zboží zohledněte podle data, abyste totéž doplnění neobjednali dvakrát. Pokud poptávka kolísá nebo se dodávky zpožďují, budete potřebovat rezervu navíc. Její velikost ověřte podle vlastní historie a možností nákupu.

A zvlášť sledujte, co slibuje web. Vaše zásoba, zásoba dodavatele a termín doručení mají zákazníkovi dát jasnou odpověď ještě před zaplacením.

Začněte jedním žádaným modelem. Ověřte, kolik kusů můžete odeslat dnes a zda vystačí do další dodávky. Zákaznici, která odjíždí v pátek, termoska doručená za dva týdny nepomůže. Pro vás je lepší zjistit takový nedostatek ještě před jejím telefonátem.