Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

E-mail o opuštěném košíku

E-mail o opuštěném košíku je automatická zpráva pro nakupujícího, který přidal produkty do košíku nebo zahájil objednávku, ale odešel bez nákupu.

Jak to funguje

Obchod nebo jeho e-mailová platforma pozná košík či objednávku, která skončí bez nákupu. Napsat může jen nakupujícím, jejichž adresu má: odběratelům, přihlášeným zákazníkům nebo lidem, kteří zadali e-mail při objednávce. Shopify považuje objednávku za opuštěnou, jakmile zůstane nedokončená déle než deset minut poté, co zákazník zadá e-mail.

Klaviyo doporučuje e-mailový flow o dvou či třech zprávách: první 2–4 hodiny po zahájení objednávky, další o 20–48 hodin později. Po zadání objednávky se každá další přeskočí. E-mail o opuštěném prohlížení dělá totéž pro nakupující, kteří si produkt jen prohlédli.

Těžší je počítání. Nakupující, který přišel z kliku na reklamu a vrátí se přes e-mail, může být připsán e-mailové platformě i Google Ads. Průvodce e-maily o opuštěném košíku popisuje, komu má objednávka patřit.

Kde to uvidíte

  • Shopify: „Orders“ → „Abandoned checkouts“.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Za měsíc opustí v obchodě se stolním nádobím košík 900 nakupujících se známou adresou. Flow o dvou e-mailech přivede zpět 63 objednávek, tedy 7 %, v hodnotě 63 × 600 = 37 800. Klaviyo připíše všech 63 e-mailu: každá přišla v rámci jeho výchozího 5denního okna po otevření nebo kliku. Z nich 40 zároveň kliklo na reklamu Google v jejím konverzním okně, takže těchto 40 objednávek je i mezi 300, které hlásí Google Ads.

Nezaměňovat s

  • Remarketing — reklamy zobrazované dřívějším návštěvníkům webu. E-mail potřebuje adresu nakupujícího.
  • Míra opuštění košíku — podíl košíků opuštěných bez objednávky. E-mail je jedna z odpovědí na ni.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „E-mail přinesl 63 objednávek a Google Ads 300, takže dohromady 363.“ Správně: každý systém počítá své kontakty, takže v příkladu je 40 objednávek v obou přehledech. Stropem je počet objednávek obchodu.

Zdroje