Лист про покинутий кошик (abandoned cart email)
Лист про покинутий кошик — це автоматичне повідомлення покупцеві, який додав товари до кошика або почав оформлення замовлення, але пішов, не зробивши замовлення.
Як працює
Магазин або його платформа розсилок помічає кошик чи оформлення замовлення, що закінчилися без замовлення. Написати можна лише тим покупцям, чию адресу магазин має: підписникам, авторизованим клієнтам або людям, які ввели email під час оформлення замовлення. Shopify вважає оформлення покинутим, якщо воно лишається незавершеним понад десять хвилин після того, як клієнт ввів email.
Klaviyo радить автоматичну розсилку із двох-трьох листів: перший — через 2–4 години після початку оформлення, наступний — ще через 20–48 годин. Кожен лист пропускається, щойно надходить замовлення. Лист про покинутий перегляд товару робить те саме для покупців, які лише переглянули товар.
Складніше з обліком. Покупця, який прийшов із кліка на рекламу й повернувся через лист, можуть зарахувати собі і платформа розсилок, і Google Ads. Кому зарахувати замовлення, розповідає посібник із листів про покинутий кошик.
Де це видно
- Shopify: «Orders» → «Abandoned checkouts».
Приклад
Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.
За місяць у магазині посуду 900 покупців з відомою адресою залишають кошик. Серія з двох листів повертає 63 замовлення, 7%, на суму 63 × 600 = 37 800. Klaviyo зараховує листу всі 63: кожне надійшло протягом його стандартного 5-денного вікна після відкриття чи кліка. 40 із них також клікнули оголошення Google у межах його вікна конверсії, тож ці 40 замовлень входять і до 300, які показує Google Ads.
Не плутати з
- Ремаркетинг — реклама, яку показують колишнім відвідувачам сайту. Для листа потрібна адреса покупця.
- Відсоток покинутих кошиків — частка кошиків, залишених без замовлення. Лист — одна з реакцій на це.
Правильно й неправильно
- Неправильно: «Email приніс 63 замовлення, а Google Ads — 300, отже, разом 363.» Правильно: кожна система рахує власні взаємодії, тож у прикладі 40 замовлень лежать в обох звітах. Верхня межа — кількість замовлень магазину.
Джерела
- How to create an abandoned cart flow (Klaviyo Help Center, англійською) — тригери, кількість і час надсилання повідомлень, зупинка після замовлення. Перевірено 02.10.2026.
- How to create a browse abandonment flow (Klaviyo Help Center, англійською) — запускається переглядом товару. Перевірено 02.10.2026.
- Recovering abandoned checkouts (Shopify Help Center, англійською) — правило десяти хвилин і де їх знайти. Перевірено 02.10.2026.
- Understanding message conversion tracking (Klaviyo Help Center, англійською) — 5-денне вікно для листів. Перевірено 02.10.2026.
- conversion_action (Google Ads API, англійською) — вікно конверсії після кліка для кожної дії конверсії. Перевірено 02.10.2026.