Письмо о брошенной корзине

Как работает

Магазин или его платформа рассылок замечает корзину или оформление заказа, которое закончилось без заказа. Написать можно только покупателям, чей адрес известен: подписчикам, авторизованным клиентам или тем, кто ввёл email при оформлении. Shopify считает оформление заказа брошенным, если оно остаётся незавершённым больше десяти минут после того, как клиент ввёл email.

Klaviyo предлагает триггерную рассылку из двух-трёх писем: первое через 2–4 часа после начала оформления, следующее ещё через 20–48 часов. Каждое письмо пропускается, если заказ уже оформлен. Письмо о брошенном просмотре делает то же для покупателей, которые только смотрели товар.

Сложнее всего — подсчёт. Покупателя, пришедшего по клику на рекламу и вернувшегося через письмо, могут засчитать себе и платформа рассылок, и Google Ads. Кому засчитывать заказ, разобрано в руководстве по письмам о брошенной корзине.

Где это видно

• Shopify: «Orders» (заказы) → «Abandoned checkouts» (брошенные оформления заказа).

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

За месяц 900 покупателей с известным адресом бросают корзину в магазине посуды. Рассылка из двух писем возвращает 63 заказа, 7%, на сумму 63 × 600 = 37 800. Klaviyo засчитывает все 63 письму: каждый пришёл в пределах стандартного 5-дневного окна после открытия письма или клика. 40 из них ещё и кликнули по объявлению Google в пределах его окна конверсии, поэтому эти 40 заказов есть и среди 300, которые показывает Google Ads.

Не путать с

• Ремаркетинг — реклама, которую показывают прошлым посетителям сайта. Письму нужен адрес покупателя.
• Доля брошенных корзин — доля корзин, оставленных без заказа. Письмо — один из ответов на неё.

Верно и неверно

• Неверно: «Письмо принесло 63 заказа, Google Ads — 300, значит, всего 363». Верно: каждая система считает свои касания, поэтому в примере 40 заказов есть в обоих отчётах. Потолок — число заказов самого магазина.

Источники

• How to create an abandoned cart flow (Klaviyo Help Center, на английском) — триггеры, число и сроки писем, остановка после заказа. Проверено 02.10.2026.
• How to create a browse abandonment flow (Klaviyo Help Center, на английском) — запускается просмотром товара. Проверено 02.10.2026.
• Recovering abandoned checkouts (Shopify Help Center, на английском) — правило десяти минут и где найти такие заказы. Проверено 02.10.2026.
• Understanding message conversion tracking (Klaviyo Help Center, на английском) — 5-дневное окно для писем. Проверено 02.10.2026.
• conversion_action (Google Ads API, на английском) — окно после клика у каждого конверсионного действия. Проверено 02.10.2026.