Доля брошенных корзин

Как работает

Показатель говорит, какая доля покупателей, начавших корзину, уходит без заказа. Часть из них — люди, которые сохраняют товары, сравнивают цены или просто смотрят. Другие причины перечислены в опросе американских онлайн-покупателей, который провёл Baymard. Чаще всего называли дополнительные расходы вроде доставки, медленную доставку, недоверие к сайту при вводе данных карты и обязательную регистрацию.

Если знать шаг оформления заказа, на котором покупатели уходят, причину проще сузить. Эти шаги отмечают события GA4 begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info и purchase. Наш материал о брошенных корзинах показывает, как измерить показатель, прежде чем что-либо чинить.

Формула

1 − заказы ÷ созданные корзины за тот же период

Способы расчёта

• По корзинам. По закрытой воронке отчёта Shopify «Conversion rate breakdown» (Behavior reports): 1 − сеансы, завершившие оформление заказа ÷ сеансы с добавлением в корзину.
• По оформлениям заказа. В брошенные оформления заказа Shopify (Recovering abandoned checkouts) входят только те, что остались незавершёнными больше десяти минут после того, как покупатель ввёл адрес электронной почты. База уже, поэтому показатель несопоставим с долей по корзинам.

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

За месяц покупатели магазина посуды создают корзины в 1 000 сеансов, и 300 из них заканчиваются заказом. Доля брошенных корзин = 1 − 300 ÷ 1 000 = 70%. GA4 показывает за тот же месяц 1 200 событий добавления в корзину, потому что часть покупателей добавляет товары по одному.

Не путать с

• Доля добавлений в корзину — доля сеансов, в которых создаётся корзина. Брошенность — то, что происходит с этими корзинами дальше.
• Письмо о брошенной корзине — сообщение покупателю, оставившему корзину; один из ответов на брошенность. Оно поднимает вопрос о том, кому засчитать заказ.

Верно и неверно

• Неверно: «1 − 300 заказов ÷ 1 200 событий добавления в корзину = 75%.» Верно: в одной корзине может быть несколько добавлений, поэтому число событий — не число корзин. По корзинам показатель равен 70%.

Ориентиры

Ориентир по данным Baymard Institute (50 показателей, опубликованных разными компаниями в 2006–2025 годах; список обновлён 22 сентября 2025 года): в среднем 70,22%. Отдельные показатели лежат в диапазоне от 55% до 84,27%. В вашей нише цифры могут отличаться.

Источники

• 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026 (Baymard Institute, на английском) — среднее 70,22% по 50 исследованиям, причины брошенных корзин. Проверено 02.10.2026.
• Behavior reports и Recovering abandoned checkouts (справка Shopify, на английском) — воронка по сеансам, правило десяти минут. Проверено 02.10.2026.
• Recommended events (Google Analytics, на английском) — события шагов оформления заказа. Проверено 02.10.2026.