Триггерные рассылки (email flow)

Как работает

У триггерной рассылки (в Klaviyo она называется flow) есть триггер, фильтры и письма. Триггер — событие: вступление в базу подписчиков, начало оформления заказа, заказ, дата вроде дня рождения или снижение цены на товар, который покупатель смотрел. Перед каждым письмом сервис рассылок проверяет фильтры: в рассылке о брошенной корзине покупатель, оформивший заказ, не получает остальные письма. Разовая рассылка — наоборот: единичная отправка по заранее собранной базе, например новостная.

Типичные примеры: приветственная серия, брошенная корзина и брошенный просмотр, благодарность или кросс-продажа после покупки, возврат клиентов. С чего начать, рассказывает материал об email и SMS для интернет-магазинов, а о письмах после первого заказа — материал о письмах после покупки.

Сервис рассылок засчитывает рассылке заказы по собственному правилу. В Klaviyo для новых аккаунтов по умолчанию действует последнее касание: заказ в течение 5 дней после открытия письма или клика по нему. Если покупатель ещё и кликнул по объявлению Google в пределах его окна конверсии, Google Ads считает тот же заказ.

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

Приветственная рассылка магазина посуды состоит из трёх писем: при подписке, через 2 дня и через 5 дней. У каждого есть фильтр «не сделал ни одного заказа с начала этой рассылки». За месяц подписываются 160 человек, 40 из них делают заказ после первого письма, и больше никто не заказывает до третьего. Рассылка отправляет 160 + 120 + 120 = 400 писем вместо 480.

Не путать с

• Ремаркетинг — реклама, которую показывают прошлым посетителям сайта. Он может дойти до того же покупателя, что и рассылка; тогда заказ сообщают оба.
• Письмо о брошенной корзине — одна рассылка, которую запускает начатое оформление заказа. Магазин ведёт сразу несколько рассылок.

Верно и неверно

• Неверно: «Klaviyo засчитывает приветственной рассылке 40 заказов, значит, email добавил 40 заказов». Верно: заслуга достаётся заказам, которые последовали за письмом в пределах окна, в том числе от покупателей, которые купили бы и так. Что рассылка добавила на самом деле, её инкрементальность, видно только в сравнении с группой, которая писем не получает.

Источники

• Understanding flow triggers and filters (Klaviyo Help Center, на английском) — типы триггеров, фильтры, которые проверяются перед каждым письмом. Проверено 02.10.2026.
• How to create and send an email campaign (Klaviyo Help Center, на английском) — разовые и триггерные рассылки. Проверено 02.10.2026.
• Understanding Klaviyo message attribution (Klaviyo Help Center, на английском) — последнее касание, 5-дневные окна для писем. Проверено 02.10.2026.