Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Automatické e-maily (e-mailový flow)

Automatické e-maily (flow) jsou automatická série e-mailů pro každého, kdo ji spustí, například přihlášením k odběru, opuštěním objednávky nebo nákupem.

Jak to funguje

Flow má spouštěč, filtry a zprávy. Spouštěčem je událost: vstup do databáze odběratelů, zahájení objednávky, zadání objednávky, datum, například narozeniny, nebo pokles ceny produktu, který nakupující zobrazil. E-mailová služba před každým e-mailem kontroluje filtry: ve flow s opuštěným košíkem nakupující, který zadá objednávku, nedostane žádný ze zbývajících e-mailů. Kampaň je opak: jednorázové odeslání na předem sestavený seznam, například newsletter.

Běžnými příklady flow jsou uvítací série, opuštěný košík a opuštěné prohlížení, poděkování nebo cross-sell po nákupu a znovuzískání zákazníků (win-back). Co nastavit nejdřív, popisuje e-mail a SMS pro e-shopy, a e-maily po první objednávce e-maily po nákupu.

E-mailová služba připisuje flow objednávky podle vlastního pravidla. V Klaviyo je u nových účtů výchozí last touch: objednávka do 5 dnů od otevření e-mailu nebo kliknutí v něm. Pokud nakupující také klikl na reklamu Google v rámci jejího konverzního okna, Google Ads počítá tutéž objednávku také.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Uvítací flow obchodu se stolním nádobím má tři e-maily: při přihlášení, o 2 dny později a o 5 dnů později. Každý má filtr „od začátku tohoto flow nezadal žádnou objednávku“. Za měsíc se přihlásí 160 lidí, 40 z nich objedná po prvním e-mailu a nikdo jiný neobjedná před třetím. Flow odešle 160 + 120 + 120 = 400 e-mailů místo 480.

Nezaměňovat s

  • Remarketing — reklamy ukazované dřívějším návštěvníkům webu. Může zasáhnout stejného nakupujícího jako flow; objednávku pak vykážou oba.
  • E-mail o opuštěném košíku — jeden flow, spouštěný zahájenou objednávkou. Obchod provozuje několik flow současně.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „Klaviyo připisuje uvítacímu flow 40 objednávek, takže e-mail přidal 40 objednávek.“ Správně: zásluhy dostávají objednávky, které následovaly po e-mailu v rámci okna, včetně nakupujících, kteří by koupili tak jako tak. Co flow přidal, tedy jeho inkrementalita, se ukáže jen oproti skupině, která žádné e-maily nedostává.

Zdroje