Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Databáze odběratelů (e-mailový seznam)

Databáze odběratelů je vlastní evidence lidí, kterým obchod smí posílat marketingové e-maily, vzniklá z formulářů, políčka v objednávce a dalších přihlášení.

Jak to funguje

Za každého návštěvníka z reklamy jste už zaplatili. Přihlášení promění tuto placenou návštěvu v kontakt, který můžete oslovit znovu, aniž byste kupovali další klik. První e-maily po přihlášení mohou odejít jako automatický e-mailový flow. Co nabídnout a co říct, popisuje uvítací série e-mailů.

Posílání marketingových e-mailů vyžaduje souhlas. V EU to znamená předchozí souhlas, s jednou výjimkou pro vlastní zákazníky obchodu (směrnice o soukromí a elektronických komunikacích, čl. 13). Gmail odesílatelům radí posílat poštu jen lidem, kteří se přihlásili, každou adresu před přihlášením potvrdit a zvážit odebrání lidí, kteří e-maily nikdy neotevřou. Hlášení spamu od nezainteresovaných příjemců může snížit reputaci vaší domény a s ní i doručitelnost.

Kde to uvidíte

V e-mailové službě. Klaviyo například ukazuje seznamy a segmenty společně pod „Lists & segments“. Seznam je statický a roste, jak se lidé přihlašují; segment se mění, jak lidé splňují jeho podmínky.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Obchod se stolním nádobím získá 8 000 kliků na reklamy měsíčně při ceně za klik 5, tedy 40 000 výdajů. Pokud 2 ze 100 kliků skončí přihlášením, databáze měsíčně získá 160 kontaktů. To je 1 920 ročně před odhlášeními a nepotvrzenými adresami. Tyto lidi může obchod oslovit znovu, aniž by za jejich kliky platil podruhé.

Nezaměňovat s

  • Marketingový souhlas — samotné oprávnění. Adresa v databázi neprokazuje, že byl souhlas udělen.
  • Customer Match — publikum Google Ads vytvořené nahráním e-mailů nebo telefonních čísel zákazníků. Vaše databáze do něj může jít, ale u lidí v Evropském hospodářském prostoru jen s jejich zaznamenaným souhlasem.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „Každý, kdo objednal, může na seznam newsletteru.“ Správně: výjimka pro zákazníky se týká jen nabídek vlastních podobných produktů obchodu. Platí jen tehdy, pokud zákazník mohl při zadání adresy odmítnout a může odmítnout v každém e-mailu. Cokoli širšího vyžaduje souhlas.

Zdroje