Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Náklady na získání zákazníka (CAC)

Náklady na získání zákazníka jsou částka, kterou obchod vynaloží na získání jednoho nového zákazníka, tedy člověka, který zadá první objednávku.

Jak to funguje

CAC dělí peníze vynaložené na získání nových zákazníků počtem lidí, kteří ve stejném období koupili poprvé. Objednávky lidí, kteří už dříve nakoupili, se do počtu nezapočítávají. Které náklady se zahrnou, určuje obchod, takže dvě hodnoty CAC jsou srovnatelné, jen když se počítaly stejně.

Zákazník má hodnotu první objednávky plus objednávek, které následují, proto obchod CAC poměřuje s celoživotní hodnotou zákazníka v poměru LTV:CAC. Ten poměr ukazuje, kolik může obchod prodělat na první objednávce. Jediná orientační hodnota neexistuje: záleží na marži, hodnotě objednávky a na tom, jak často se zákazníci vracejí.

Vzorec

Výdaje na získání ÷ počet nových zákazníků

Způsoby výpočtu

  • Všechny marketingové náklady. Shopify sčítá reklamu, marketingový software, zaměstnance, slevy a obsah a dělí jen počtem prvokupujících zákazníků (Customer Acquisition Cost (CAC): Calculate and Reduce It).
  • Jen výdaje na reklamu. CAC jsou náklady kampaně dělené konverzemi nových zákazníků v segmentu Google Ads pro nové a vracející se zákazníky (Segments). Google uvádí, že segment obvykle měří dopad cíle získání nových zákazníků. Definice „vracejícího se“ zákazníka se u Googlu liší podle typu konverze, takže segment nemusí odpovídat historii objednávek obchodu.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Obchod se stolním nádobím utratí za měsíc za reklamu 40 000 a získá 300 objednávek, z toho 180 od prvokupujících. CAC jen z reklamy = 40 000 ÷ 180 = 222, zatímco cena za konverzi je 40 000 ÷ 300 = 133. Po přičtení odměny agentuře 8 000 je CAC = 48 000 ÷ 180 = 267.

Nezaměňovat s

PojemČím se liší
Cena za konverziVýdaje na objednávku včetně opakovaných objednávek: v příkladu 133 proti CAC 222.
CPA bodu zvratuNejvíc, kolik smí jedna objednávka stát, než začne prodělávat. CAC se poměřuje se vším, co zákazník přinese.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „CAC 222 při průměrné hodnotě objednávky 600 znamená, že se každý nový zákazník vyplatí hned.“ Správně: při marži 35 % zbude z první objednávky po nákladech na zboží 600 × 0,35 = 210, tedy méně než 222. Rozdíl musí pokrýt pozdější objednávky.

Zdroje