Перейти до вмісту
GetProfit
Увійти

← Усі терміни

Вартість залучення клієнта (CAC)

Вартість залучення клієнта — це сума, яку магазин витрачає, щоб здобути одного нового клієнта, тобто людину, яка робить своє перше замовлення.

Як працює

CAC ділить гроші, витрачені на залучення нових клієнтів, на кількість людей, які купили вперше за той самий період. Замовлення людей, які купували раніше, до підрахунку не входять. Які витрати враховувати, вирішує магазин, тож два показники CAC можна порівнювати, лише коли їх пораховано однаково.

Цінність клієнта — це перше замовлення плюс наступні, тому магазин зіставляє CAC із пожиттєвою цінністю клієнта у співвідношенні LTV до CAC. Це співвідношення показує, скільки магазин може втратити на першому замовленні. Єдиного орієнтира немає: він залежить від маржі, суми замовлення та того, як часто клієнти повертаються.

Формула

Витрати на залучення ÷ кількість нових клієнтів

Способи розрахунку

  • Усі маркетингові витрати. Shopify складає рекламу, маркетингове програмне забезпечення, персонал, знижки й контент та ділить лише на клієнтів, які купили вперше (Customer Acquisition Cost (CAC): Calculate and Reduce It, англійською).
  • Лише витрати на рекламу. CAC — це витрати на кампанію, поділені на конверсії нових клієнтів у сегменті Google Ads для нових і повторних клієнтів (Segments, англійською). Google зазначає, що цей сегмент зазвичай вимірює вплив цілі залучення нових клієнтів. Визначення «повторного» клієнта в Google залежить від типу конверсії, тож сегмент може не збігатися з історією замовлень магазину.

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

Магазин посуду витрачає на рекламу 40 000 за місяць і отримує 300 замовлень, 180 із них — від покупців, які замовили вперше. CAC лише за рекламою = 40 000 ÷ 180 = 222, тоді як ціна конверсії = 40 000 ÷ 300 = 133. Якщо додати винагороду агентству 8 000, CAC = 48 000 ÷ 180 = 267.

Не плутати з

ТермінЧим відрізняється
Ціна конверсіїВитрати на одне замовлення, повторні замовлення враховано: 133 у прикладі проти CAC 222.
Беззбитковий CPAНайбільше, що може коштувати одне замовлення, поки воно не стало збитковим. CAC зіставляють із усім, що приносить клієнт.

Правильно й неправильно

  • Неправильно: «CAC 222 за середнього чека 600 означає, що кожен новий клієнт окупається одразу.» Правильно: за маржі 35% перше замовлення лишає 600 × 0,35 = 210 після собівартості товарів, тобто менше за 222. Різниця має надійти з наступних замовлень.

Джерела