Відкриваність листів (email open rate)

Як працює

Email-сервіс зараховує відкриття, коли завантажується крихітне невидиме зображення в листі. Він пропускає читачів із вимкненими зображеннями. Apple Mail із Mail Privacy Protection (MPP) завантажує віддалений вміст у фоні незалежно від того, прочитано лист чи ні. Таке відкриття може надходити від поштової скриньки, а не від людини.

Google не відстежує відкриваність і не може перевірити показники інших сервісів. Відкриття також дають право на зарахування замовлень: для нових акаунтів Klaviyo за замовчуванням зараховує замовлення листу, відкритому протягом попередніх 5 днів. Відкриття через приватність Apple теж рахуються, якщо налаштування їх не прибирає. Тож на одне замовлення можуть претендувати і автоматична розсилка, і клік на оголошення Google Ads; цей випадок розглядає матеріал email, SMS і Google Ads претендують на те саме замовлення.

Формула

Відкриті листи ÷ доставлені листи × 100%

Способи розрахунку

• Mailchimp також зараховує лист, на який клікнули, як відкритий і може виключати зі звітів Apple MPP та іншу ботову активність (About Open and Click Rates, англійською).
• Klaviyo позначає кожне відкриття прапорцем «Apple Privacy Open» зі значенням true або false, за яким можуть фільтрувати сегменти (How to identify iOS15 Mail Privacy Protection opens, англійською).

Де це видно

У звіті email-сервісу про кожен лист, поруч із показником кліків.

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

Розсилку магазину посуду доставлено на 10 000 адрес. Сервіс записує 4 500 із них як відкриті, з них 2 000 — лише через позначені відкриття з приватності Apple. Відкриваність = 4 500 ÷ 10 000 = 45%. Без позначених відкриттів: 2 500 ÷ 10 000 = 25%.

Позначені відкриття можуть містити й справжніх читачів. Обидва показники не враховують читачів із вимкненими зображеннями, тож жоден із них не є точною часткою людей, які прочитали лист. 300 одержувачів клікнули: показник кліків 3%.

Не плутати з

• CTR — кліки на оголошення, поділені на покази. Показник кліків листа ділить кліки на доставлені листи, а відкриття — це не клік.
• Доставлюваність листів — чи дістається лист до вхідних. «Доставлено» тут означає лише те, що поштовий сервер його прийняв, зокрема й до спаму.

Правильно й неправильно

• Неправильно: «Кожен, хто відкрив лист, — зацікавлений підписник.» Правильно: коли прапорець Apple має значення true, лист могла відкрити поштова скринька, а не людина.

Джерела

• Mail Privacy Protection & Privacy (англійською) — Apple: завантаження у фоні. Перевірено 02.10.2026.
• How to change your attribution model (англійською) — Klaviyo: вікно відкриття, відкриття через приватність Apple. Перевірено 02.10.2026.
• Email sender guidelines (англійською) — Google: відкриття не відстежуються. Перевірено 02.10.2026 (архівна копія від 28.05.2026).