Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Míra otevření e-mailů

Míra otevření e-mailů je podíl doručených e-mailů, které e-mailová služba eviduje jako otevřené podle toho, zda se načetl sledovací obrázek vložený v e-mailu.

Jak to funguje

E-mailová služba započítá otevření ve chvíli, kdy se načte drobný neviditelný obrázek vložený v e-mailu. Čtenáře s vypnutými obrázky tak nezachytí. Apple Mail s funkcí Mail Privacy Protection (MPP) načítá vzdálený obsah na pozadí bez ohledu na to, zda e-mail někdo čte. Takové otevření může pocházet ze schránky, ne od člověka.

Google míru otevření nesleduje a čísla jiných služeb ověřit nemůže. Otevření se také počítají jako zásluha za objednávky: u nových účtů Klaviyo ve výchozím nastavení připíše objednávku e-mailu otevřenému během předchozích 5 dnů. Započítávají se i otevření vyvolaná ochranou soukromí Apple, pokud je nastavení neodstraní. Jednu objednávku si tak může nárokovat sekvence automatických e-mailů i klik v Google Ads. Tento případ popisuje text o tom, jak si e-mail, SMS a Google Ads nárokují stejnou objednávku.

Vzorec

Otevřené e-maily ÷ doručené e-maily × 100 %

Způsoby výpočtu

  • Mailchimp počítá jako otevřený i e-mail, na který někdo klikl, a z přehledů dokáže vyloučit Apple MPP a další aktivitu robotů (About Open and Click Rates, anglicky).
  • Klaviyo označuje každé otevření příznakem „Apple Privacy Open“ s hodnotou pravda nebo nepravda, podle kterého lze filtrovat segmenty (How to identify iOS15 Mail Privacy Protection opens, anglicky).

Kde to uvidíte

V přehledu každého e-mailu v e-mailové službě, vedle míry prokliku.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Newsletter obchodu se stolním nádobím je doručen na 10 000 adres. Služba eviduje 4 500 z nich jako otevřené, 2 000 z toho jen přes označená otevření z ochrany soukromí Apple. Míra otevření = 4 500 ÷ 10 000 = 45 %. Bez označených otevření: 2 500 ÷ 10 000 = 25 %.

Označená otevření mohou zahrnovat i skutečné čtenáře. Obě čísla míjejí čtenáře s vypnutými obrázky, takže ani jedno není přesný podíl lidí, kteří e-mail přečetli. Prokliklo 300 příjemců: míra prokliku 3 %.

Nezaměňovat s

  • CTR — kliky na reklamu dělené zobrazeními. Míra prokliku e-mailu dělí kliky doručenými e-maily a otevření není klik.
  • Doručitelnost e-mailů — zda e-mail dorazí do schránky. „Doručeno“ tu znamená jen to, že ho přijal poštovní server, včetně složky se spamem.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „Každý, kdo e-mail otevřel, je angažovaný odběratel.“ Správně: pokud má příznak Apple hodnotu pravda, mohla e-mail otevřít schránka, ne člověk.

Zdroje