Открываемость писем (open rate)

Как работает

Сервис рассылок засчитывает открытие, когда в письме загружается крошечная невидимая картинка. Он не видит читателей с отключёнными изображениями. Apple Mail с функцией Mail Privacy Protection (MPP) загружает удалённое содержимое в фоне, читают письмо или нет. Такое открытие может прийти из почтового ящика, а не от человека.

Google не отслеживает открываемость и не может проверить цифры других сервисов. Открытия ещё и приносят заслугу за заказы: для новых аккаунтов Klaviyo по умолчанию засчитывает заказ письму, открытому в предыдущие 5 дней. Открытия Apple, связанные с защитой конфиденциальности, тоже считаются, если настройка их не убирает. Поэтому триггерная рассылка и клик по объявлению Google могут одновременно претендовать на один заказ; этот случай разобран в материале о том, как email, SMS и Google Ads претендуют на один заказ.

Формула

Открытые письма ÷ доставленные письма × 100%

Способы расчёта

• Mailchimp считает открытым и письмо, по которому кликнули, и может исключать из отчётов Apple MPP и другую активность ботов (About Open and Click Rates).
• Klaviyo помечает каждое открытие флагом «Apple Privacy Open» (истина или ложь), по которому можно фильтровать сегменты (How to identify iOS15 Mail Privacy Protection opens).

Где это видно

В отчёте сервиса рассылок по каждому письму, рядом с долей кликов.

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

Новостная рассылка магазина посуды доставлена на 10 000 адресов. Сервис записывает 4 500 из них как открытые, 2 000 из этих — только по помеченным открытиям Apple. Открываемость = 4 500 ÷ 10 000 = 45%. Без помеченных открытий: 2 500 ÷ 10 000 = 25%.

Помеченные открытия могут включать и настоящих читателей. Обе цифры не видят читателей с отключёнными изображениями, поэтому ни одна не равна точной доле людей, прочитавших письмо. Кликнули 300 получателей: доля кликов 3%.

Не путать с

• CTR — клики по рекламе, делённые на показы. Доля кликов по письму делит клики на доставленные письма, а открытие — не клик.
• Доставляемость писем — доходит ли письмо до «Входящих». «Доставлено» здесь значит лишь, что почтовый сервер принял письмо, в том числе в папку спама.

Верно и неверно

• Неверно: «Все, кто открыл, — заинтересованные подписчики». Верно: если флаг Apple истинный, письмо могло открыть почтовое приложение, а не человек.

Источники

• Mail Privacy Protection & Privacy (на английском) — Apple: фоновая загрузка. Проверено 02.10.2026.
• How to change your attribution model (на английском) — Klaviyo: окно открытия, открытия Apple. Проверено 02.10.2026.
• Email sender guidelines (на английском) — Google: открываемость не отслеживается. Проверено 02.10.2026 (архивная копия от 28.05.2026).