Доставлюваність листів (email deliverability)

Доставлюваність листів — це здатність відправника потрапляти у вхідні одержувачів, а не до спаму, після того як поштовий сервер одержувача прийняв листи.

Як працює

Лист спершу доставляється: поштовий сервер одержувача приймає його, а не відхиляє. Доставлюваність — це те, що відбувається далі: вхідні (зокрема вкладки на кшталт «Промоакції») або спам. Поштові сервіси оцінюють репутацію відправника: хто є в базі підписників, як часто одержувачі позначають листи як спам, скільки надсилається, як налаштовано домен.

З лютого 2024 року Gmail висуває вимоги до пошти, що надходить на особисті акаунти Gmail, суворіші — до масових відправників: приблизно 5 000 листів і більше за 24 години з одного основного домену. Масовим відправникам потрібні:

SPF, DKIM і DMARC (достатньо політики «none»);
скасування підписки в один клік із видимим посиланням;
частка спаму нижче 0,3% у Postmaster Tools; Google радить нижче 0,1%.

Yahoo ставить масовим відправникам ті самі вимоги й додатково просить опрацьовувати скасування підписки протягом 2 днів. З листопада 2025 року Gmail посилив контроль, аж до відхилення листів. Як email працює поряд із Google Ads, розповідає матеріал про email і SMS для інтернет-магазинів.

Де це видно

Gmail Postmaster Tools, для пошти на особисті акаунти Gmail: скарги на спам, автентифікація, репутація домену й IP, проблеми з доставкою.
Звіти email-сервісу: відмови доставки (bounces) і скарги на спам для кожної кампанії чи автоматичної розсилки.

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

У день розпродажу магазин посуду розсилає на адреси Gmail: 3 000 листів-розсилок із піддомену для новин і 2 500 листів про замовлення та доставку з основного домену. Gmail їх підсумовує: 5 500 листів з одного основного домену, тож відтоді магазин є масовим відправником.

Не плутати з

Відкриваність листів — відкриті листи, поділені на доставлені. «Доставлені» включають листи, що потрапили до спаму, тому відкриваність не показує, скільки листів дійшло до вхідних.

Правильно й неправильно

Неправильно: «У звіті 99% доставлено, отже, розсилка дійшла до клієнтів.» Правильно: «доставлено» означає, що сервер прийняв лист; він усе одно може лежати у спамі.
Неправильно: «Тепер ми надсилаємо менш як 5 000 на день, отже, вимоги до масових відправників нас більше не стосуються.» Правильно: щойно відправник перетнув межу, Gmail назавжди ставиться до нього як до масового.

Джерела

Email sender guidelines (англійською) — Google: вимоги, частка спаму, Postmaster Tools. Перевірено 02.10.2026 (архівна копія від 28.05.2026).
Email sender guidelines FAQ (англійською) — Google: статус масового відправника, посилення контролю. Перевірено 02.10.2026 (архівна копія від 07.06.2026).
Sender Best Practices (Yahoo Sender Hub, англійською). Перевірено 02.10.2026.
Understanding email deliverability (англійською) — Klaviyo: доставка проти доставлюваності. Перевірено 02.10.2026.