Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

SMS marketing

SMS marketing je využití textových zpráv a komunikátorů, jako jsou Viber, WhatsApp nebo Telegram, k posílání nabídek, upomínek a informací o objednávkách.

Jak to funguje

SMS a Viber se účtují za každou zprávu. Poskytovatelé SMS, například Twilio, účtují za segment: 160 znaků, nebo jen 70, jakmile text obsahuje cyrilici nebo i jediné písmeno, například č nebo ř. WhatsApp účtuje za každou doručenou šablonovou zprávu sazbou podle její kategorie a země příjemce.

Viber posílá propagační a transakční zprávy, se SMS jako záložní cestou. Telegram bot nemůže konverzaci zahájit: zákazník mu musí napsat první. Výběr komunikačního kanálu tyto kanály porovnává pro obchody na Ukrajině, v Česku a na Slovensku.

Texty vyžadují marketingový souhlas, nejlépe vyžádaný zvlášť pro každý kanál. Pravidla EU zacházejí se SMS jako s e-mailem: je třeba předchozí souhlas, pokud nenabízíte vlastním zákazníkům podobné produkty a v každé zprávě jim nedáte možnost odhlášení. WhatsApp vyžaduje opt-in příjemce. Stejné kanály umějí posílat automatické zprávy, jako to dělají automatické e-maily.

Vzorec

Cena odeslání = příjemci × segmenty na zprávu × cena za segment

Kde to uvidíte

V GA4 spadají návštěvy z odkazů v textových zprávách do kanálu SMS, když je zdroj nebo médium UTM odkazu přesně „sms“.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Obchod se stolním nádobím pošle oznámení výprodeje 2 000 zákazníkům, kteří souhlasili se SMS, za 1,5 za segment. Jeho 120znakový český text s diakritikou potřebuje dva segmenty: 2 000 × 2 × 1,5 = 6 000. Stejný text bez diakritiky se vejde do jednoho: 2 000 × 1 × 1,5 = 3 000.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „Zákazníci, kteří se přihlásili k našim e-mailům, mohou dostávat i naše textové zprávy.“ Správně: zákazník může chtít e-maily, ale ne textové zprávy, proto Klaviyo radí oddělená pole souhlasu pro každý kanál.
  • Špatně: „Náš Telegram bot může oznámit výprodej celé zákaznické bázi.“ Správně: může psát jen zákazníkům, kteří mu napsali jako první.

Zdroje