SMS-рассылки (SMS-маркетинг)

Как работает

SMS и Viber тарифицируются за каждое сообщение. SMS-провайдеры вроде Twilio берут плату за сегмент: 160 знаков или всего 70, как только в тексте появляется кириллица или хотя бы одна буква вроде č или ř. WhatsApp берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение по ставке, которая зависит от его категории и страны получателя.

Viber отправляет рекламные и транзакционные сообщения, а SMS служит запасным каналом. Бот в Telegram не может начать разговор: клиент должен написать ему первым. Выбор канала сообщений сравнивает их для магазинов в Украине, Чехии и Словакии.

Для текстовых сообщений нужно согласие на рассылку, желательно отдельное на каждый канал. Правила ЕС приравнивают SMS к электронной почте: нужно предварительное согласие, если только вы не предлагаете собственным клиентам похожие товары и не даёте им отказаться в каждом сообщении. WhatsApp требует согласия получателя. По тем же каналам можно отправлять и автоматические сообщения, как это делают триггерные рассылки по почте.

Формула

Стоимость отправки = получатели × сегментов в сообщении × цена сегмента

Где это видно

В GA4 визиты по ссылкам из текстовых сообщений попадают в канал SMS, если источник или канал (medium) в UTM-метках ссылки в точности равны «sms».

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

Магазин посуды отправляет анонс распродажи 2 000 клиентам, согласившимся на SMS, по 1,5 за сегмент. Его чешский текст на 120 знаков с диакритикой занимает два сегмента: 2 000 × 2 × 1,5 = 6 000. Тот же текст без диакритики умещается в один: 2 000 × 1 × 1,5 = 3 000.

Верно и неверно

• Неверно: «Клиентам, подписанным на наши письма, можно слать и SMS.» Верно: клиент может хотеть писем, но не SMS, поэтому Klaviyo советует отдельные поля согласия для каждого канала.
• Неверно: «Наш бот в Telegram может объявить о распродаже всей клиентской базе.» Верно: он может писать только тем клиентам, которые сами написали ему первыми.

Источники

• How long can a message be? (Twilio, на английском) — 160 и 70 знаков, оплата за сегмент. Проверено 02.10.2026.
• Pricing on the WhatsApp Business Platform и WhatsApp Business Messaging Policy (Meta, на английском) — цена за сообщение, согласие получателя. Проверено 02.10.2026.
• Viber Business Messages (на английском) — типы сообщений, запасной канал SMS, тарификация. Проверено 02.10.2026.
• Bots: An introduction for developers (Telegram, на английском) — боты не могут начинать разговор. Проверено 02.10.2026.
• Directive 2002/58/EC (ЕС, на английском) — статья 13, предварительное согласие и исключение для существующих клиентов. Проверено 02.10.2026.
• Understanding how GDPR affects SMS in Europe (Klaviyo, на английском) — отдельное согласие на каждый канал. Проверено 02.10.2026.
• Default channel group (справка Google Analytics, на английском) — канал SMS. Проверено 02.10.2026 в архивной копии от 29.07.2026.