Перейти к содержанию
GetProfit
Войти

← Все термины

Согласие на рассылку

Согласие на рассылку — разрешение человека на то, чтобы магазин присылал ему рекламные сообщения: предложения и рассылки по электронной почте или в SMS.

Как работает

В ЕС директива ePrivacy разрешает маркетинг по электронной почте, включая текстовые сообщения (SMS), только тем людям, которые заранее дали согласие. GDPR определяет, что считается согласием: оно должно быть добровольным, конкретным, информированным и недвусмысленным и выражаться заявлением или явным утвердительным действием. Молчание, заранее поставленные галочки и бездействие согласием не являются. Магазин должен уметь доказать, что человек согласился, а отозвать согласие должно быть так же просто, как дать его.

У директивы есть одно исключение, которое иногда называют soft opt-in. Магазин, получивший адрес электронной почты клиента при продаже, может использовать его для маркетинга собственных похожих товаров. Клиент должен получить бесплатный и простой способ возразить — и при сборе адреса, и в каждом сообщении.

Double opt-in, когда человек подтверждает подписку, перейдя по ссылке в первом письме, — не термин GDPR. Это один из способов сохранить доказательство, которого требует GDPR.

Каждая страна ЕС переносит директиву ePrivacy в собственное законодательство, поэтому детали различаются. Наш материал о выборе канала сообщений сравнивает SMS и мессенджеры.

Где это видно

  • Форма подписки и оформление заказа: отдельная галочка без предустановки, не совмещённая с принятием условий продажи. Если магазин просит согласие в заявлении, которое охватывает и другие вопросы, GDPR требует, чтобы запрос чётко отличался от них.

Не путать с

  • Consent Mode — передаёт тегам Google выбор посетителя в отношении cookie. Согласие с cookie в баннере — не разрешение получать предложения.

Верно и неверно

  • Неверно: «Клиент, сделавший заказ, согласился на нашу рассылку.» Верно: без отдельного согласия действует только soft opt-in: собственные похожие товары магазина и бесплатный способ отказаться при сборе адреса и в каждом сообщении.
  • Неверно: «Подписчиков рассылки можно загрузить в Customer Match как есть.» Верно: при каждой загрузке согласие фиксируется по двум пунктам: передача данных в Google для рекламы (ad_user_data) и использование их для персонализированной рекламы (ad_personalization). Если согласия пользователей из ЕЭЗ нет, Google считает, что они его не давали, и не обрабатывает их данные.

Источники