SMS-розсилки (SMS-маркетинг)

Як працює

SMS і Viber беруть плату за кожне повідомлення. SMS-провайдери на кшталт Twilio беруть плату за сегмент: 160 символів, а якщо текст містить кирилицю або навіть одну літеру на кшталт č чи ř — лише 70. WhatsApp бере плату за кожне доставлене шаблонне повідомлення за ставкою, яка залежить від його категорії та країни одержувача.

Viber надсилає рекламні й транзакційні повідомлення, з SMS як запасним варіантом. Telegram-бот не може першим почати розмову: клієнт має спершу написати йому. Вибір каналу повідомлень порівнює їх для магазинів в Україні, Чехії та Словаччині.

Тексти потребують згоди на розсилку, бажано окремо на кожен канал. Правила ЄС ставляться до SMS як до електронної пошти: потрібна попередня згода, якщо тільки ви не пропонуєте власним клієнтам схожі товари й не даєте змоги відмовитися в кожному повідомленні. WhatsApp вимагає згоди одержувача. Ті самі канали можуть надсилати автоматичні повідомлення, як це роблять автоматичні розсилки електронною поштою.

Формула

Вартість розсилки = одержувачі × сегменти в повідомленні × ціна за сегмент

Де це видно

У GA4 візити за посиланнями з текстових повідомлень потрапляють у канал SMS, якщо в UTM-параметрах посилання значення source або medium — точно «sms».

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

Магазин посуду надсилає анонс розпродажу 2 000 клієнтам, які погодилися на SMS, за 1,5 за сегмент. Його чеський текст на 120 символів із діакритикою займає два сегменти: 2 000 × 2 × 1,5 = 6 000. Той самий текст без діакритики вміщується в один: 2 000 × 1 × 1,5 = 3 000.

Правильно й неправильно

• Неправильно: «Клієнти, які підписалися на наші листи, можуть отримувати й наші SMS». Правильно: клієнт може хотіти листів, але не SMS, тож Klaviyo радить окремі поля згоди для кожного каналу.
• Неправильно: «Наш Telegram-бот може оголосити розпродаж усій нашій клієнтській базі». Правильно: він може писати лише клієнтам, які вже самі йому писали.

Джерела

• How long can a message be? (Twilio, англійською) — 160 і 70 символів, оплата за сегмент. Перевірено 02.10.2026.
• Pricing on the WhatsApp Business Platform і WhatsApp Business Messaging Policy (Meta, англійською) — ціна за повідомлення, згода одержувача. Перевірено 02.10.2026.
• Viber Business Messages (англійською) — типи повідомлень, запасний канал SMS, тарифікація. Перевірено 02.10.2026.
• Bots: An introduction for developers (Telegram, англійською) — боти не можуть починати розмову. Перевірено 02.10.2026.
• Directive 2002/58/EC (ЄС, англійською) — стаття 13, попередня згода та виняток для наявних клієнтів. Перевірено 02.10.2026.
• Understanding how GDPR affects SMS in Europe (Klaviyo, англійською) — окрема згода на кожен канал. Перевірено 02.10.2026.
• Default channel group (довідка Google Analytics, англійською) — канал SMS. Перевірено 02.10.2026 за архівною копією від 29.07.2026.