Програма лояльності (loyalty program)

Як працює

Учасник щось отримує назад за кожне замовлення: бали, кешбек, ціну для учасників, безкоштовну доставку або вищий рівень, коли його витрати перевищують поріг. Кожна винагорода — це знижка, надана зараз або пізніше. Її оплачують із маржинального доходу — грошей, які замовлення лишає після своїх витрат, а не з обороту.

Програма окупається, коли учасники купують частіше або довше, ніж купували б і без неї. Це видно в пожиттєвій цінності клієнта, порахованій за власними замовленнями магазину. Які винагороди здатна витримати маржа, розповідає матеріал про програми лояльності та реферальні програми для інтернет-магазинів.

Google працює з програмами лояльності у двох місцях. У Merchant Center програма, прив’язана до акаунта, може показувати ціни для учасників, бали й безкоштовну доставку в безкоштовних оголошеннях, оголошеннях Shopping і оголошеннях про місцевий асортимент, лише в підтримуваних країнах. У Google Ads ціль утримання учасників програми лояльності множить цінність конверсії покупок учасників на коефіцієнт, який задає магазин. Магазин позначає учасників за рівнем у своїх списках клієнтів.

Де це видно

Merchant Center: додаток «Програми лояльності». Тоді кожен товар може мати ціну для учасників, бали, кешбек і перевагу в доставці для кожного рівня.

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

Середнє замовлення в магазині посуду — 600, а валова маржа — 35%, тож замовлення лишає 210 валового прибутку. Бали на 5% замовлення коштують 30, коли їх витрачають, — близько 14% цього прибутку. Ціна для учасників на 10% нижча за звичайну коштує 60, або 29%. Google показує ціну для учасників в оголошеннях, лише якщо вона принаймні на 5%, або на 5 грошових одиниць, нижча за звичайну чи акційну ціну.

Не плутати з

• Реферальна програма — винагороджує клієнта за приведення нового. Вона здобуває нових клієнтів; програма лояльності працює з наявними.
• Ціль утримання клієнтів — налаштування Google Ads, що надає покупкам клієнтів, які припинили купувати, вищу цінність. Воно змінює ставки й нічого не пропонує клієнтові; учасники програми лояльності мають власну ціль.

Правильно й неправильно

• Неправильно: «Кешбек 5% коштує нам 5%.» Правильно: він коштує 5% обороту, що за маржі 35% становить 14% валового прибутку із цього замовлення.

Джерела

• Overview of loyalty programs (Merchant API, англійською) — переваги, де вони з’являються, країни, правило 5%, додаток. Перевірено 02.10.2026.
• ProductAttributes (Merchant API, англійською) — поля програми лояльності для кожного рівня. Перевірено 02.10.2026.
• Lifecycle goals (Google Ads API, англійською) — ціль утримання учасників програми лояльності, рівні у списках клієнтів. Перевірено 02.10.2026.