Перейти до вмісту
GetProfit
Увійти

← Усі терміни

Ціль утримання клієнтів

Ціль утримання клієнтів — ціль життєвого циклу в Google Ads: допомагає повернути неактивних клієнтів, додаючи їхнім покупкам додаткову цінність конверсії.

Як працює

У Google Ads є три цілі життєвого циклу клієнта: залучення нових клієнтів, утримання клієнтів і утримання учасників програми лояльності. Ціль утримання налаштовують один раз для акаунта, і вона діє на всі його кампанії. Їй потрібні кампанія Performance Max і список ваших клієнтів Customer Match з позначкою типу, наприклад «неактивні клієнти» або «покупці з високою цінністю».

Ви вказуєте дві суми: додаткову цінність конверсії за покупку неактивного клієнта і більшу суму за покупку неактивного клієнта з високою цінністю. Після цього система призначення ставок вважає такі покупки більш цінними, а кампанія може перевизначити суми. За замовчуванням (режим «Bid higher for lapsed customers», тобто підвищувати ставки для неактивних клієнтів) кампанія й далі показується всім клієнтам і призначає вищі ставки для неактивних. Режим «Only bid for lapsed customers» (призначати ставки лише для неактивних клієнтів) відкритий лише для акаунтів зі списку дозволених (allowlist).

Суми — це ваша власна оцінка. Скільки клієнт, що повернувся, приносить за наступні замовлення, — це пожиттєва цінність клієнта (LTV), і її показують лише ваші дані про продажі. Це число допомагає обрати між ціллю утримання та нижчим цільовим ROAS. Учасники програми лояльності мають власну ціль, про яку розповідає матеріал програми лояльності та Google Ads.

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

Середній чек магазину посуду — 600. Він задає додаткову цінність 150 для неактивних клієнтів і 300 для клієнтів із високою цінністю. Тоді ставки враховують замовлення неактивного клієнта на 600 як 750, а замовлення неактивного клієнта з високою цінністю — як 900. Сума для клієнтів із високою цінністю має бути більшою, інакше Google відхилить налаштування.

Не плутати з

  • Ціль залучення нових клієнтів — додає цінність першій покупці нового клієнта. Ціль утримання додає її покупкам неактивних клієнтів.
  • Ремаркетинг — показ реклами тим, хто вже відвідував сайт або купував: вибір аудиторії. Ціль утримання змінює те, яку цінність має покупка для призначення ставок, а аудиторію за замовчуванням не змінює.

Правильно й неправильно

  • Неправильно: «З увімкненою ціллю утримання кампанія показує рекламу лише неактивним клієнтам». Правильно: за замовчуванням вона показується всім і оцінює покупки неактивних клієнтів вище; режим «лише неактивні» потребує allowlist.
  • Неправильно: «Тепер Google враховує пожиттєву цінність кожного клієнта». Правильно: Google додає лише фіксовані суми, які ви ввели, — 150 або 300.

Джерела