Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Cíl udržení zákazníků

Cíl udržení zákazníků je cíl životního cyklu v Google Ads, který kampaním pomáhá získat zpět neaktivní zákazníky tím, že jejich nákupům přidá hodnotu konverze.

Jak to funguje

Google Ads má tři cíle životního cyklu zákazníka: získání nových zákazníků, udržení zákazníků a udržení věrných zákazníků. Cíl udržení nastavíte jednou na účet a platí pro všechny jeho kampaně. Vyžaduje kampaň Performance Max a seznam Customer Match vašich zákazníků, označený typem, například neaktivní nebo vysoce hodnotní kupující.

Zadáte dvě částky: hodnotu konverze navíc za nákup neaktivního zákazníka a vyšší částku za nákup neaktivního zákazníka s vysokou hodnotou. Nabídky pak tyto nákupy berou jako cennější a kampaň může částky přepsat. Ve výchozím nastavení („Bid higher for lapsed customers“) kampaň dál obsluhuje všechny zákazníky a u neaktivních nabízí výš. Režim „Only bid for lapsed customers“ je otevřený jen účtům zařazeným na seznam povolených.

Částky jsou váš vlastní odhad. Co vracející se zákazník přinese v dalších objednávkách, je celoživotní hodnota zákazníka a ukážou ji jen vaše prodejní data. Toto číslo vede rozhodnutí mezi cílem udržení a nižším cílovým ROAS. Členové věrnostního programu mají vlastní cíl, který vysvětluje článek o věrnostních programech a Google Ads.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Průměrná hodnota objednávky obchodu se stolním nádobím je 600. Obchod nastaví hodnotu navíc 150 pro neaktivní zákazníky a 300 pro ty s vysokou hodnotou. Nabídky pak počítají objednávku neaktivního zákazníka za 600 jako 750 a objednávku neaktivního zákazníka s vysokou hodnotou jako 900. Částka pro vysokou hodnotu musí být ta větší, jinak Google nastavení odmítne.

Nezaměňovat s

  • Cíl získání nových zákazníků — přidává hodnotu první objednávce nového zákazníka. Cíl udržení ji přidává nákupům neaktivních zákazníků.
  • Remarketing — zobrazování reklam lidem, kteří už web navštívili nebo nakoupili: volba publika. Cíl udržení mění, kolik nákup pro nabídky váží, a publikum ve výchozím nastavení nechává beze změny.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „Se zapnutým cílem udržení kampaň zobrazuje reklamy jen neaktivním zákazníkům.“ Správně: ve výchozím nastavení obsluhuje všechny a nákupy neaktivních zákazníků hodnotí výš; režim jen pro neaktivní vyžaduje seznam povolených.
  • Špatně: „Google teď počítá celoživotní hodnotu každého zákazníka.“ Správně: Google přidává jen pevné částky, které jste zadali, 150 nebo 300.

Zdroje