Когортний аналіз (cohort analysis)
Когортний аналіз — це спосіб стежити за групами клієнтів, які почали одночасно, наприклад за першими покупцями одного місяця, і бачити, скільки з них купує знову.
Як працює
Магазин групує клієнтів за місяцем першого замовлення. Для кожної групи він підраховує, скільки клієнтів замовило знову через один, два, три й більше місяців. Виходить трикутник: один рядок на когорту, один стовпець на місяць від першого замовлення, і кожна новіша когорта має на один стовпець менше.
Середнє по всіх клієнтах змішує тих, кого залучили багато років тому, з тими, кого залучили минулого місяця. Старші клієнти, які й далі купують, можуть утримувати його на місці, поки новіші когорти повертаються рідше. Таблиця когорт розводить ці дві групи.
Місяці теж різняться: когорта, залучена розпродажем у високий сезон, може складатися з інших клієнтів, ніж залучена в тихий місяць. Саме тому листопадова когорта інша. Та сама таблиця живить пожиттєву цінність клієнта і відтік клієнтів.
Формула
Клієнти когорти, які замовили в місяці N ÷ клієнти в когорті
Де це видно
Google Analytics 4 Data API групує користувачів у когорти за датою їхньої першої сесії. Він підраховує, скільки з них активні в кожен наступний день, тиждень чи місяць. Він відстежує користувачів і активність, а не клієнтів і замовлення, тож когорту за першим замовленням дають лише власні дані магазину про замовлення.
Приклад
Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.
| Когорта | Нові клієнти | Замовили в 1-му місяці | Замовили в 3-му місяці |
|---|---|---|---|
| Січень | 200 | 24 (12%) | 16 (8%) |
| Квітень | 180 | 13 (7,2%) | 9 (5%) |
У 1-му місяці знову замовили 24 ÷ 200 = 12% січневої когорти й 13 ÷ 180 = 7,2% квітневої.
Не плутати з
- RFM-сегментація — групує клієнтів за тим, як нещодавно, як часто й на яку суму вони купують, незалежно від того, коли вони почали. Когорту визначає дата початку.
Правильно й неправильно
- Неправильно: «8% у 3-му місяці означає, що 8% січневої когорти вже зробили повторне замовлення до того часу.» Правильно: 24 клієнти, 12%, уже замовили в 1-му місяці. Стовпець 3-го місяця рахує лише клієнтів, які замовили саме в 3-му місяці; накопичувальна таблиця — це інше прочитання.
- Неправильно: «Когорта з API GA4 показує повторних покупців.» Правильно: вона групує користувачів за першою сесією й рахує активних користувачів, тож відвідувач, який повернувся й нічого не купив, усе одно може потрапити до підрахунку.
Джерела
- CohortSpec (англійською) — GA4 Data API: когорти за датою першої сесії, кроки по днях, тижнях чи місяцях. Перевірено 02.10.2026.
- API dimensions and metrics (англійською) — GA4 Data API: активні користувачі когорти. Перевірено 02.10.2026.