Kohortní analýza
Kohortní analýza sleduje skupiny zákazníků, kteří začali ve stejnou dobu, například prvokupující jednoho měsíce, a ukazuje, kolik z nich nakoupí znovu.
Jak to funguje
Obchod seskupí zákazníky podle měsíce první objednávky. U každé skupiny spočítá, kolik jich objednalo znovu o jeden, dva, tři či více měsíců později. Výsledkem je trojúhelník: jeden řádek na kohortu, jeden sloupec na měsíc od první objednávky a každá novější kohorta má o sloupec méně.
Průměr přes všechny zákazníky míchá ty, které obchod získal před lety, s těmi z minulého měsíce. Starší zákazníci, kteří dál nakupují, ho mohou držet stabilní, zatímco novější kohorty se vracejí méně často. Kohortní tabulka obojí rozdělí.
Liší se i měsíce: kohorta získaná při výprodeji v hlavní sezóně může být jinou směsí zákazníků než ta z klidného měsíce. To je důvod, proč je listopadová kohorta jiná. Stejná tabulka živí celoživotní hodnotu zákazníka i míru odchodu zákazníků.
Vzorec
Zákazníci z kohorty, kteří objednali v měsíci N ÷ zákazníci v kohortě
Kde to uvidíte
Data API Google Analytics 4 seskupuje uživatele do kohort podle data jejich první relace. Počítá, kolik jich je aktivních v každém dalším dni, týdnu nebo měsíci. Sleduje uživatele a aktivitu, ne zákazníky a objednávky, takže kohortu podle první objednávky dají až vlastní objednávková data obchodu.
Příklad
Ukázkový obchod, nejde o data klientů.
| Kohorta | Noví zákazníci | Objednali v měsíci 1 | Objednali v měsíci 3 |
|---|---|---|---|
| Leden | 200 | 24 (12 %) | 16 (8 %) |
| Duben | 180 | 13 (7,2 %) | 9 (5 %) |
V měsíci 1 objednalo znovu 24 ÷ 200 = 12 % lednové kohorty a 13 ÷ 180 = 7,2 % dubnové.
Nezaměňovat s
- RFM analýza — seskupuje zákazníky podle toho, jak nedávno, jak často a kolik nakupují, ať začali kdykoli. Kohortu určuje datum začátku.
Správný a chybný výklad
- Špatně: „8 % v měsíci 3 znamená, že do té doby objednalo znovu 8 % lednové kohorty.“ Správně: 24 zákazníků, tedy 12 %, už objednalo v měsíci 1. Sloupec měsíce 3 počítá jen zákazníky, kteří objednali právě v měsíci 3; kumulativní tabulka je jiný výklad.
- Špatně: „Kohorta z API GA4 ukazuje opakované kupující.“ Správně: seskupuje uživatele podle první relace a počítá aktivní uživatele, takže se může započítat i návštěvník, který se vrátí a nic nekoupí.
Zdroje
- CohortSpec (GA4 Data API, anglicky) — kohorty podle data první relace, po dnech, týdnech nebo měsících. Ověřeno 2. 10. 2026.
- API dimensions and metrics (GA4 Data API, anglicky) — aktivní uživatelé kohorty. Ověřeno 2. 10. 2026.