Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Zásady vracení zboží

Zásady vracení zboží jsou podmínky obchodu pro přijetí zboží zpět, například lhůta, způsob vrácení a kdo platí, které může Google zobrazit u produktů.

Jak to funguje

Zásady platí pro země, které vyberete. Určují lhůtu pro vrácení ve dnech po doručení (nebo že se vracet nedá), způsoby vrácení, poplatky za vrácení zásilky a za doplnění zásob a dobu vrácení peněz. Odkazují také na stránku se zásadami, kterou Google žádá ponechat otevřenou bez přihlášení. Kontrola nových zásad může trvat až 10 pracovních dnů.

Google bere zásady ze čtyř zdrojů, od nejsilnějšího:

  1. Nastavení vracení zboží odeslaná přes API. Seznam Googlu stále uvádí Content API for Shopping, které 18. srpna 2026 nahradilo Merchant API.
  2. Nastavení v Merchant Center nebo Search Console.
  3. Značky na úrovni produktu.
  4. Strukturovaná data MerchantReturnPolicy na úrovni organizace.

return_policy_label produktu vybírá jedny z několika zásad. Produkt bez štítku má výchozí zásady své země. Od srpna 2026 může položka také přepsat zásady účtu vlastním atributem returns.

Právo EU stanoví minimum lhůty: kupující online může od nákupu odstoupit do 14 dnů od doručení bez udání důvodu, s výjimkami, například u personalizovaného zboží. Co dalšího nový trh vyžaduje, najdete v článcích prodej v Evropě z Ukrajiny a Merchant Center pro více zemí.

Kde to uvidíte

Vyhledávání Google může zásady zobrazit vedle produktů obchodu i ve znalostních panelech.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Výchozí zásady obchodu se stolním nádobím pro Česko dávají 30 dní a bezplatné vrácení poštou. Talíře potištěné vlastním motivem zákazníka nesou štítek personalised; jejich zásady přijímají zpět jen vadné zboží.

Nezaměňovat s

  • Míra vratek — podíl objednávek, které se vrátí.
  • Nastavení dopravy — kolik stojí doručení kupujícímu a jak dlouho trvá. Poplatek za vrácení zásilky patří k zásadám vracení zboží.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „Náš web má značky zásad vracení zboží, takže Google zobrazí právě ty.“ Správně: nastavení v Merchant Center nebo Search Console má přednost před značkami. Když existují obě, nastavení Search Console i značky, Google použije jen Search Console.

Zdroje