Перейти к содержанию
GetProfit
Войти

← Все термины

Правила возврата

Правила возврата — это условия, на которых магазин принимает товары обратно, например срок, способ возврата и то, кто за него платит; Google может показывать их рядом с товарами.

Как работает

Правила действуют для выбранных вами стран. В них задаются срок возврата в днях после доставки (или отсутствие возврата), способы возврата, плата за обратную доставку и комиссия за возврат на склад, срок возврата денег. Кроме того, в них есть ссылка на страницу с правилами, которую Google просит держать открытой без входа в аккаунт. Проверка новых правил может занять до 10 рабочих дней.

Google берёт правила из четырёх источников, от самого приоритетного:

  1. Настройки возврата, переданные через API. В списке Google по-прежнему назван Content API for Shopping, вместо которого с 18 августа 2026 года работает Merchant API.
  2. Настройки в Merchant Center или Search Console.
  3. Разметка на уровне товара.
  4. Структурированные данные MerchantReturnPolicy на уровне организации.

Атрибут товара return_policy_label выбирает одну из нескольких политик. Товар без метки получает политику по умолчанию для своей страны. С августа 2026 года позиция также может переопределить правила аккаунта собственным атрибутом returns.

Закон ЕС задаёт минимум для срока: покупатель в интернете может отказаться от заказа в течение 14 дней после доставки без объяснения причин, с исключениями, например для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу. О том, что ещё нужно новому рынку, см. продажи в Европу из Украины и Merchant Center для нескольких стран.

Где это видно

Google Поиск может показывать правила рядом с товарами магазина и в блоках знаний.

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

Политика магазина посуды по умолчанию для Чехии даёт 30 дней и бесплатный возврат по почте. Тарелки с напечатанным по заказу клиента рисунком получают метку personalised; по их правилам принимаются назад только бракованные товары.

Не путать с

  • Доля возвратов — доля заказов, которые вернулись.
  • Настройки доставки — сколько стоит и сколько занимает доставка покупателю. Плата за обратную доставку относится к правилам возврата.

Верное и неверное прочтение

  • Неверно: «На нашем сайте есть разметка правил возврата, значит, Google покажет именно её». Верно: настройки в Merchant Center или Search Console приоритетнее разметки. Если есть и настройки Search Console, и разметка, Google использует только Search Console.

Источники