Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Míra vratek

Míra vratek je podíl objednávek, případně jejich hodnoty, které zákazníci po nákupu pošlou zpět obchodu nebo zruší.

Jak to funguje

Google Ads započítá nákup ve chvíli zadání objednávky a vrácená či zrušená objednávka si ponechá plné tržby jako hodnotu konverze. Změnit to mohou jen úpravy konverzí z obchodu: stažení konverzi odstraní, úprava hodnoty změní její hodnotu. ROAS účtu proto leží nad ROAS z tržeb, které obchodu zůstaly, a rozdíl roste s mírou vratek.

Míry podle objednávek a podle hodnoty se liší, když se drahé zboží vrací častěji. Pro zisk záleží na míře podle hodnoty: snižuje tržby, které si ponecháte, a zvyšuje váš ROAS bodu zvratu. Celý výpočet je v článku míra vratek a ROAS bodu zvratu.

Vzorec

Vrácené nebo zrušené objednávky ÷ všechny objednávky (podle hodnoty: vrácené tržby ÷ tržby)

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Z 300 měsíčních objednávek obchodu se stolním nádobím se 24 vrátí, v hodnotě 21 600. Míra vratek je 8 % podle objednávek a 12 % podle hodnoty. Google Ads stále ukazuje ROAS 4,5 (180 000 ÷ 40 000); z 158 400, které obchodu zůstaly, je ROAS 3,96. Pokud se vrácené zboží vrací do prodeje za plnou cenu, ROAS bodu zvratu na vykázaných tržbách stoupne z 1 ÷ 0,35 = 2,86 na 1 ÷ (0,35 × 0,88) = 3,25.

Nezaměňovat s

  • Zásady vracení — podmínky vrácení, které obchod stanoví, například kolik dní má kupující na odeslání zboží zpět. Je to pravidlo, ne počet.
  • Vracející se zákazník — kupující, který objedná znovu. Takový návrat tržby přidává, místo aby je bral.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „ROAS v Google Ads už s vratkami počítá.“ Správně: vrácená objednávka zůstává v hodnotě konverze, dokud obchod nenahraje úpravu. V příkladu účet ukazuje 4,5, zatímco tržby, které zůstaly, dávají 3,96.

Orientační hodnoty

Orientační hodnota podle National Retail Federation a Happy Returns, 2025 Retail Returns Landscape (průzkumy 358 odborníků na e-commerce v amerických prodejcích s tržbami nad 500 mil. $ a 2 006 spotřebitelů, kteří za poslední rok vrátili online nákup, léto 2025): odhadem se v roce 2025 vrátí 19,3 % online prodejů oproti 15,8 % všech maloobchodních prodejů (tisková zpráva NRF, anglicky). Váš obor se může lišit: jde o velké americké prodejce z různých kategorií.

Zdroje