Přejít k obsahu
GetProfit
Přihlásit se

← Všechny pojmy

Míra opakovaných nákupů

Míra opakovaných nákupů je podíl zákazníků obchodu, kteří ve zvoleném období zadali dvě nebo více objednávek.

Jak to funguje

Počítá zákazníky, ne objednávky: zákazník s pěti objednávkami se počítá jednou, stejně jako ten se dvěma. Počítají se jen objednávky uvnitř období, takže hodnota závisí na zvoleném období. Delší období dává pomalejším kupujícím čas na druhou objednávku.

Data pocházejí z historie objednávek obchodu; reklamní účet vidí konverze, ne objednávky jednotlivých zákazníků. Zákazníci s druhou objednávkou jsou ti, jejichž celoživotní hodnota zákazníka přesahuje první nákup. Jediná orientační hodnota neexistuje: záleží na kategorii, na tom, jak rychle se produkty spotřebují, a na zvoleném období. Jak míru zvýšit, viz opakované nákupy a doba mezi objednávkami.

Vzorec

Zákazníci s 2 a více objednávkami v období ÷ všichni zákazníci s objednávkou v období

Způsoby výpočtu

  • V rámci období. Shopify dělí zákazníky, kteří nakoupili víckrát, všemi unikátními zákazníky (What are Repeat Customers and How to Increase Them, anglicky).
  • Podle historie objednávek. Přehled Shopify „New vs returning customers“ počítá zákazníka jako vracejícího se, když jeho historie už obsahuje objednávku, i takovou, která vznikla před obdobím (Customers reports, anglicky).

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Za 12 měsíců zadalo v obchodě se stolním nádobím 2 700 zákazníků 3 600 objednávek. 600 z nich objednalo dvakrát nebo víckrát. Míra opakovaných nákupů = 600 ÷ 2 700 = 22,2 %. Frekvence nákupů = 3 600 ÷ 2 700 = 1,33 objednávky na zákazníka.

Nezaměňovat s

  • Frekvence nákupů — průměrný počet objednávek na zákazníka, v příkladu 1,33. Míchá jednorázové kupující s častými.
  • Míra udržení zákazníků — podíl zákazníků ze začátku období, kteří nakupují i na jeho konci. Sleduje pevnou skupinu; míra opakovaných nákupů se dívá na všechny, kdo objednali.

Správný a chybný výklad

  • Špatně: „1,33 objednávky na zákazníka znamená, že třetina zákazníků objednala dvakrát.“ Správně: 2 100 zákazníků (77,8 %) objednalo jednou; 600 opakovaných kupujících zadalo zbývajících 1 500 objednávek, po 2,5.
  • Špatně: „77,8 % zákazníků koupilo v obchodě jen jednou za celou dobu.“ Správně: vzorec vidí jen těch 12 měsíců. Zákazník, který poprvé objednal před obdobím a v období jednou, se počítá jako jednorázový kupující.

Zdroje