Доля повторных покупок

Как работает

Показатель считает клиентов, а не заказы: клиент с пятью заказами учитывается один раз, как и клиент с двумя. Учитываются только заказы внутри периода, поэтому цифра зависит от периода. Чем длиннее период, тем больше времени у медленных покупателей на второй заказ.

Данные берутся из истории заказов магазина; рекламный аккаунт видит конверсии, а не заказы каждого клиента. Клиенты со вторым заказом — это те, чья пожизненная ценность клиента выходит за пределы первой покупки. Единого ориентира нет: он зависит от категории, от того, как быстро товары расходуются, и от выбранного периода. Как повысить показатель, см. в материале о повторных покупках и времени между заказами.

Формула

Клиенты с 2+ заказами за период ÷ все клиенты с заказом за период

Способы расчёта

• В пределах периода. Shopify делит клиентов, купивших больше одного раза, на всех уникальных клиентов (What are Repeat Customers and How to Increase Them).
• По истории заказов. Отчёт Shopify «New vs returning customers» считает клиента повторным, если в его истории уже есть заказ, даже сделанный до периода (Customers reports).

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

За 12 месяцев 2 700 клиентов сделали в магазине посуды 3 600 заказов. 600 из них заказывали два раза и больше. Доля повторных покупок = 600 ÷ 2 700 = 22,2%. Частота покупок = 3 600 ÷ 2 700 = 1,33 заказа на клиента.

Не путать с

• Частота покупок — среднее число заказов на клиента, в примере 1,33. Она смешивает разовых покупателей с частыми.
• Удержание клиентов — доля клиентов с начала периода, которые продолжают покупать к его концу. Она следит за фиксированной группой; доля повторных покупок смотрит на всех, кто сделал заказ.

Верно и неверно

• Неверно: «1,33 заказа на клиента означает, что треть клиентов заказывала дважды.» Верно: 2 100 клиентов (77,8%) заказали один раз; 600 повторных покупателей сделали остальные 1 500 заказов, по 2,5 каждый.
• Неверно: «77,8% клиентов купили в магазине только один раз за всё время.» Верно: формула видит только эти 12 месяцев. Клиент, который впервые заказал до периода и один раз внутри него, считается разовым покупателем.

Источники

• What are Repeat Customers and How to Increase Them (Shopify, на английском) — формула доли повторных клиентов (repeat customer rate). Проверено 02.10.2026.
• 14 Customer Retention Strategies for Ecommerce (2026) (Shopify, на английском) — доля повторных покупок за период, частота покупок. Проверено 02.10.2026.
• Customers reports (справка Shopify, на английском) — клиенты с первым заказом и повторные. Проверено 02.10.2026.