Перейти к содержанию
GetProfit
Войти

← Все термины

Частота покупок

Частота покупок — это среднее число заказов, которое один клиент магазина делает за выбранный период, например за год.

Как работает

Частота покупок делит число заказов за период на число разных клиентов, которые их сделали. Это одна из трёх составляющих пожизненной ценности клиента наряду со средним чеком и тем, как долго клиент остаётся с магазином. Всегда называйте период: заказы на клиента за месяц и за год — разные числа. Единого ориентира нет: он зависит от категории, от того, как быстро товары расходуются, и от цены.

Время между заказами читает ту же историю с другой стороны: это среднее число дней между последовательными заказами одного клиента. Оно есть только у клиентов минимум с двумя заказами и определяет, когда уходят напоминания о повторном заказе и сообщения для возврата клиентов. Что отправлять в письмах после покупки и как считать долю повторных покупок и время между заказами, разбирают наши материалы.

Формула

Заказы за период ÷ уникальные клиенты за период

Способы расчёта

  • По всем клиентам. Shopify делит число заказов на число уникальных клиентов, сделавших заказ за период (What Is Customer Lifetime Value? How to Calculate CLV (2026)).
  • По каждому клиенту. Klaviyo показывает среднее время между заказами в днях в профиле каждого клиента, когда в аккаунте накопилось достаточно истории заказов (Understanding Klaviyo’s predictive analytics). Ожидаемая дата следующего заказа в профиле не учитывает, какие товары купил клиент. Для товаров, которые расходуются с разной скоростью, Klaviyo советует отдельный сценарий повторного заказа для каждого цикла.

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

За 12 месяцев магазин посуды получает 3 600 заказов от 2 700 клиентов: частота покупок = 3 600 ÷ 2 700 = 1,33. 2 100 клиентов заказали один раз. Остальные 600 сделали 1 500 заказов, по 2,5 каждый, в среднем с интервалом в 70 дней.

Не путать с

  • Доля повторных покупок — доля клиентов, заказавших больше одного раза: 600 ÷ 2 700 = 22,2%. Частота считает заказы, а доля повторных покупок — людей.

Верно и неверно

  • Неверно: «Клиенты покупают 1,33 раза в год, значит, напоминание о повторном заказе нужно отправлять через 365 ÷ 1,33 = 274 дня.» Верно: 2 100 из 2 700 заказали только один раз. Те 600, кто возвращается, заказывают с интервалом в 70 дней. 274 дня получаются, если усреднить их с разовыми покупателями.

Источники