Повторный покупатель

Как работает

Магазин определяет это по своим заказам: Shopify считает клиента повторным, как только в его истории уже есть заказ.

У Google Ads свои сигналы: цели жизненного цикла клиента по умолчанию определяют, кто покупал в течение 540 дней, а списки Customer Match существующих клиентов тоже учитываются. Событие покупки в теге Google может нести и customer_type: new или returning. Значение new означает, что покупки не было в течение заданного окна, по умолчанию и по рекомендации — 540 дней. Когда определить нельзя, например при оформлении заказа гостем, значение не передаётся.

Разделение важно для цели привлечения новых клиентов, которая может добавлять дополнительную ценность первой покупке нового клиента. Покупатель, чей последний заказ был 600 дней назад, для магазина повторный, но при окне 540 дней — новый. Материал об удержании и оттоке клиентов объясняет, почему вернувшиеся пользователи GA4 — не повторные покупатели.

Где это видно

• Shopify: отчёт «New vs returning customers» за выбранный период.
• Google Ads: сегмент «Новые и вернувшиеся клиенты» в таблице кампаний, для кампаний с целью привлечения новых клиентов.

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

За месяц магазин посуды получает 300 заказов из рекламы. По его собственным данным, 160 заказов первые, а 140 — от прежних клиентов. 20 из этих 140 последний раз заказывали больше 540 дней назад. При окне по умолчанию тег передаёт их как новых: 160 + 20 = 180 новых и 140 − 20 = 120 повторных.

Не путать с

• Доля повторных покупок — доля клиентов с двумя и более заказами внутри периода. У повторного покупателя в этом периоде может быть всего один заказ.

Верно и неверно

• Неверно: «Google Ads показывает 180 новых клиентов, значит, магазин привлёк 180 новых клиентов.» Верно: 20 из них уже покупали, больше 540 дней назад; по данным магазина новых 160.
• Неверно: «Вернувшиеся пользователи GA4 — это повторные покупатели.» Верно: для GA4 достаточно одного прошлого сеанса; заказ не нужен.

Источники

• Customers reports (справка Shopify, на английском) — определение, отчёт. Проверено 02.10.2026.
• Event reference (Google Tag Platform, на английском), Lifecycle goals (Google Ads API, на английском) — customer_type, окно 540 дней, ценность первой покупки. Проверено 02.10.2026.
• Measure your lifecycle goals campaigns, How customer lifecycle goals detect customer segments (справка Google Ads, на английском) — сегмент, автоопределение, списки клиентов. Проверено 02.10.2026 в архивных копиях от 09.03.2026 и 18.02.2026.
• API dimensions and metrics (GA4 Data API, на английском) — вернувшиеся пользователи. Проверено 02.10.2026.