Hodnocení prodejce

Jak to funguje

Google hodnotí celý obchod, ne jeden produkt: skóre odráží hlavně to, jak kupující ohodnotili nákup po doručení. Recenze pocházejí z Google Customer Reviews, bezplatného programu Merchant Center, a z vlastního nákupního průzkumu Googlu. Přicházejí také z recenzních webů ze seznamu partnerů Googlu, například Trustpilot a Trusted Shops. Google vyřazuje recenze, které se nevztahují ke skutečné transakci.

Hodnocení se počítá za každou zemi: recenze od českých kupujících se počítají jen do českého hodnocení. Země dostane hodnocení, jakmile má Google dost unikátních recenzí za posledních 24 měsíců nebo jakmile sám posoudil daný web. Většina obchodů se k tomu dostane se 100 a více recenzemi.

Aby se hvězdičky zobrazily u textových reklam ve vyhledávání, potřebují průměr alespoň 3,5 a doménu reklamy shodnou s hodnocenou. Bezplatné záznamy mohou ukázat i nižší skóre. Hvězdičky jsou ve výchozím nastavení zapnuté. Kde mohou české, slovenské a ukrajinské obchody recenze získat, popisuje článek hvězdičky v Google Shopping.

Kde to uvidíte

• Vyhledávání Google: hodnocení hvězdičkami vedle textových reklam, někdy s důvodem, například dobou doručení, a vedle názvu obchodu v bezplatných záznamech.
• Google Ads: přehled „Account-level automated assets“ (automatizované položky na úrovni účtu), jen pro textové reklamy.
• Vyhledávací stránka Googlu: google.com/shopping/ratings s doménou obchodu doplněnou do adresy ukáže hodnocení pro každou zemi, kde ho obchod má.

Příklad

Ukázkový obchod, nejde o data klientů.

Obchod se stolním nádobím prodává v Česku a na Slovensku. Za 24 měsíců mu čeští kupující zanechali 140 recenzí s průměrem 4,6 a slovenští kupující 30. Se 140 recenzemi a průměrem nad 3,5 mohou české textové reklamy nést hvězdičky. Těch 30 slovenských recenzí se do českých 140 nezapočítává a je hluboko pod obvyklými 100, takže slovenské reklamy poběží pravděpodobně bez hvězdiček.

Nezaměňovat s

• Hodnocení produktu — hvězdičky u jednoho produktu z recenzí produktů odeslaných do Merchant Center; program jich vyžaduje alespoň 50. Hodnocení prodejce se týká celého obchodu.

Správný a chybný výklad

• Špatně: „Naše 4,9 na Heurece se zobrazí vedle našich reklam v Googlu.“ Správně: Heureka není na seznamu recenzních partnerů Googlu.
• Špatně: „Hvězdičky vyžadují účet Merchant Center.“ Správně: textové reklamy ve vyhledávání mohou nést hodnocení obchodu i bez něj.

Zdroje

• About store ratings (Nápověda Google Ads, anglicky) — název, zdroje, partneři, 24 měsíců, 100 recenzí, 3,5 hvězdičky, přehled, vyhledávací stránka. Ověřeno 2. 10. 2026 (archivní kopie z 10. září 2026).
• Upload a product reviews data source to Merchant Center (anglicky) — 50 recenzí produktů. Ověřeno 2. 10. 2026 (archivní kopie z 21. srpna 2026).