Pozastavení účtu

Jak to funguje

Merchant Center kontroluje firmu stejně jako každý jednotlivý produkt. Problém s firmou jako celkem je problém účtu a může zasáhnout všechny produkty v účtu najednou. Některé problémy účtu brání zobrazování všech produktů, jiné jen omezují jejich viditelnost.

Google jako příklad pozastaveného účtu uvádí nepotvrzený internetový obchod, nefunkční vstupní stránku, neověřené telefonní číslo a chybějící adresu firmy. K pozastavení může vést i porušení zásad pro reklamy Shopping a bezplatné záznamy.

Po odstranění příčiny může problém účtu nabídnout akci „Request review“ (žádost o kontrolu). Google ve vzorovém oznámení uvádí, že kontrola může trvat několik dní. Samostatný průvodce ukazuje, jak od sebe odlišit čtyři podobné problémy účtu.

Pozastavený účet Google Ads je samostatná blokace: reklamní účet nemůže zobrazovat žádné reklamy a obnovit ho může jen podpora Googlu. Pozastavený účet Google Ads vysvětluje, co obchod udělá jako první.

Nezaměňovat s

• Zamítnuté produkty — problém na úrovni položky: Merchant Center odmítne konkrétní produkt, ne celý účet.
• Zkreslování skutečnosti — jedna ze zásad Googlu a možný důvod pozastavení, ne samotné pozastavení.

Správný a chybný výklad

• Špatně: „Všechny produkty zmizely najednou, takže je rozbitý feed.“ Správně: když se přestanou zobrazovat všechny produkty najednou, přečtěte si nejdřív problémy účtu. Působí na celý účet, zatímco chyby feedu jsou vázané na jednotlivé produkty.
• Špatně: „Pozastavený znamená zkreslování skutečnosti.“ Správně: stejný obraz, kdy se nezobrazuje žádný produkt, může vzejít z různých problémů, každý s vlastním řešením. Před úpravou webu nebo feedu si přečtěte přesné znění problému.

Zdroje

• REST Resource: accounts.issues (Merchant API, anglicky) — problémy účtu mohou ovlivnit všechny produkty; zkreslování skutečnosti jako problém účtu. Ověřeno 2. 10. 2026.
• View the issues impacting a merchant account (Merchant API, anglicky) — ukázkové problémy pozastaveného podúčtu; Google prosazuje zásady pro reklamy Shopping a bezplatné záznamy. Ověřeno 2. 10. 2026.
• Display issues and solutions to businesses (Merchant API, anglicky) — rozlišení, zda problém brání zobrazování všech produktů, nebo jen omezuje viditelnost; akce „Request review“; vzorové oznámení, že kontrola může trvat několik dní. Ověřeno 2. 10. 2026.
• Account status (Content API for Shopping, ukončeno 18. 8. 2026, anglicky) — porušení zásad může vést k pozastavení účtu. Ověřeno 2. 10. 2026.
• CustomerStatus (Google Ads API, anglicky) — pozastavený reklamní účet nemůže zobrazovat reklamy a obnovit ho může jen podpora Googlu. Ověřeno 2. 10. 2026.