Перейти до вмісту
GetProfit
Увійти

← Усі терміни

Оформлення замовлення (checkout)

Оформлення замовлення (checkout) — послідовність кроків після кошика, на яких покупець указує контакти, доставку й оплату та розміщує замовлення.

Як працює

Оформлення замовлення починається з форми замовлення й закінчується розміщеним замовленням, часто після фінального перегляду. Покупці, які вже обрали, усе одно йдуть саме тут. В опитуванні Baymard Institute серед онлайн-покупців США причини включають додаткові витрати, обов’язковий акаунт і довге або складне оформлення замовлення.

Окреме відстеження кожного кроку показує, де покупці йдуть. Як виміряти, перш ніж виправляти: покинуті кошики.

Де це видно

  • Google Analytics (GA4): рекомендовані події begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info і purchase, якщо магазин їх надсилає.
  • Google Ads: початок оформлення замовлення — одна з категорій дій конверсії (BEGIN_CHECKOUT у Google Ads API).

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

За місяць у магазину посуду 1 000 сесій із кошиком. Оформлення починається в 500 із них, доходить до доставки в 410 і до оплати в 340, а 300 завершуються замовленням. Завершення оформлення = 300 ÷ 500 = 60%. Найбільші втрати — до кроку доставки: 500 − 410 = 90 сесій.

Як це читає GetProfit

Перевірка конверсій порталу оцінює товарні кампанії лише за покупками. Вона позначає кампанію щонайменше з 10 конверсіями, кожна з яких у середньому має цінність від 0,8 до 1,2. Тоді кожна має цінність близько 1, тож кампанія, імовірно, веде облік кроку, наприклад початку оформлення замовлення, а не оплаченого замовлення.

Не плутати з

Правильно й неправильно

  • Неправильно: «1 000 кошиків і 300 замовлень, отже, оформлення втрачає 70% покупців». Правильно: оформлення починається в 500 сесіях і втрачає 200 із них, тобто 40%; решту 500 кошиків залишили ще до його початку.

Орієнтири

Орієнтир за Baymard Institute (бенчмарк UX в e-commerce, 2024; його бенчмарк оформлення замовлення тепер охоплює 343 сайти з найбільшим оборотом у США та ЄС): середнє оформлення для нового користувача мало 5,1 кроку (відлік від кошика до перегляду замовлення) і 11,3 поля форми. На думку Baymard, більшості сайтів потрібно лише 8 полів. Ваша ніша може відрізнятися.

Джерела