Перейти до вмісту
GetProfit
Увійти

← Усі терміни

Мультиканальні продажі (multichannel selling)

Мультиканальні продажі — це продаж одного каталогу відразу через кілька каналів, наприклад власний сайт, маркетплейси й магазини в соцмережах.

Як працює

Кожен канал тримає власну копію даних про товар: ціну, залишок, заголовок. Одиниця, продана в одному каналі, має зникнути з усіх інших копій, перш ніж її купить хтось інший. Продаж понад наявні залишки (overselling) виникає саме в цьому проміжку: два канали продають останню одиницю, і один покупець отримує скасування. Посібник Shopify називає цей ризик і радить обробляти замовлення всіх каналів в одному бек-офісі.

Google Shopping — ще одна копія. Фід повідомляє Google ціну й наявність товару, а Google також читає сторінку товару. Якщо автоматичне оновлення інформації про товари увімкнено, Google виправляє ціну й наявність за сторінкою. Якщо вимкнено, Google не показує товари, дані яких не збігаються зі сторінкою.

Обидва режими звіряють фід із вашим власним сайтом, тож товар, розпроданий на маркетплейсі, і далі приносить платні кліки, доки новий залишок не дійде до вашого сайту.

Омніканальність — суміжне слово. Shopify вживає його для різновиду мультиканальних продажів, за якого покупець переходить між каналами, не починаючи спочатку, наприклад замовляє онлайн і забирає в магазині.

Наш посібник про синхронізацію залишків між каналами показує, як тримати залишки узгодженими, не ламаючи рекламу.

Приклад

Приклад на вигаданому магазині, числа не клієнтські.

У магазину посуду 6 чайників однієї моделі, і він продає їх на своєму сайті та на маркетплейсі. Обидва канали синхронізують залишки кожні 4 години. Між двома синхронізаціями на сайті продається 4 чайники і на маркетплейсі 4: 8 замовлень на 6 чайників, тож 2 замовлення неможливо відправити. До наступної синхронізації сайт усе ще показує 2 чайники в наявності, а магазин і далі платить за кліки торгової реклами цих товарів.

Не плутати з

  • Керування фідами — технічна основа: один головний каталог, який формує фід для кожного каналу. Мультиканальні продажі — це бізнес-схема, якій ці фіди служать.
  • Канібалізація каналів — ваші власні канали конкурують за того самого покупця. Це одна з можливих витрат продажу через кілька каналів.

Правильно й неправильно

  • Неправильно: «Залишки синхронізовано між сайтом і маркетплейсом, отже, фід Google теж правильний.» Правильно: фід — ще одна копія зі своїм розкладом. Фід, який надсилають раз на ніч, може ще кілька годин показувати «в наявності» після того, як останню одиницю продали деінде.

Джерела