Перейти к содержанию
GetProfit
Войти

← Все термины

Мультиканальные продажи (multichannel selling)

Мультиканальные продажи — это продажа одного каталога сразу через несколько каналов: собственный сайт, маркетплейсы и магазины в соцсетях.

Как работает

В каждом канале своя копия данных о товаре: цена, остаток, название. Единица, проданная в одном канале, должна исчезнуть из всех остальных копий раньше, чем её купит кто-то другой. Продажа сверх остатка (overselling) случается в этом промежутке: два канала продают последнюю единицу, и одному покупателю приходит отмена. Руководство Shopify называет этот риск и рекомендует обрабатывать заказы всех каналов в одном бэк-офисе.

Google Shopping — ещё одна копия. Фид сообщает Google цену и наличие товара, а ещё Google читает страницу товара. При включённом автоматическом обновлении информации о товарах Google исправляет цену и наличие по странице. При выключенном не показывает товары, данные которых не совпадают со страницей.

Оба режима сравнивают фид с вашим сайтом, поэтому товар, проданный на маркетплейсе, продолжает получать платные клики, пока новый остаток не дойдёт до вашего сайта.

Омниканальность — родственное слово. Shopify называет так вид мультиканальных продаж, при котором покупатель переходит между каналами, не начиная заново, например заказывает онлайн и забирает в магазине.

Как держать остатки согласованными, не ломая рекламу, показывает наше руководство по синхронизации остатков между каналами.

Пример

Пример на вымышленном магазине, числа не клиентские.

У магазина посуды 6 чайников одной модели, он продаёт их на своём сайте и на маркетплейсе. Остатки синхронизируются раз в 4 часа. Между двумя синхронизациями на сайте продаётся 4 чайника и на маркетплейсе 4: 8 заказов на 6 чайников, поэтому 2 заказа отправить нельзя. До следующей синхронизации сайт всё ещё показывает 2 чайника в наличии, а магазин продолжает платить за клики по рекламе Shopping на них.

Не путать с

  • Управление фидами — техническая часть: один мастер-каталог, из которого строится фид для каждого канала. Мультиканальные продажи — бизнес-схема, которой эти фиды служат.
  • Каннибализация каналов — ваши собственные каналы конкурируют за одного покупателя. Это одна из возможных издержек продаж в нескольких каналах.

Верно и неверно

  • Неверно: «Остатки между сайтом и маркетплейсом синхронизированы, значит, и фид Google верный». Верно: фид — ещё одна копия со своим расписанием. Фид, который отправляют раз за ночь, может ещё несколько часов после продажи последней единицы в другом месте сообщать «в наличии».

Источники